Jira verbinden und Issues mit Tickets verknüpfen

Deine Jira-Site verbinden

Du brauchst das Recht Integrationen verwalten, das Administratoren haben.

1. Öffne Einstellungen > Integrationen > Jira und klicke auf Jira verbinden.
2. Melde dich bei Atlassian an, wähle auf der Seite von Atlassian deine Site und stimme zu.
3. Erreicht dein Atlassian-Konto mehr als eine Jira-Site, zeigt Deskwoot Wähle deine Jira-Site. Klicke bei der Site, die dein Team nutzt, auf Diese Site nutzen.
4. Wähle unter Standards für neue Issues ein Projekt, einen Vorgangstyp und, wenn du willst, eine Komponente und klicke auf Speichern. Agenten können bei jedem Issue etwas anderes wählen.

Dein eigenes Atlassian-Konto verbinden

Ein Issue, das aus Deskwoot erstellt wird, entsteht unter dem Atlassian-Konto des Agenten, der es erstellt. So trägt es in Jira seinen Namen und folgt seinen Rechten in Jira. Jeder Agent verbindet sein Konto einmal unter Einstellungen > Profil > Verbundene Konten mit Atlassian-Konto verbinden, oder direkt im Dialog, wenn er zum ersten Mal ein Issue erstellt. Wer die Site für den Workspace verbunden hat, braucht keine zweite Verbindung. Issues sehen und verknüpfen geht auch ohne.

Ein bestehendes Issue verknüpfen

1. Öffne das Ticket. Der Bereich Verknüpfte Issues steht rechts im Tab Details des Tickets.
2. Klicke auf Issue verknüpfen und suche nach dem Issue-Key, etwa TAB-123, oder nach Wörtern aus dem Titel.
3. Wähle das Issue. Deskwoot schreibt eine Zeile ins Ticket, und das Issue bekommt in Jira einen Link zurück zum Ticket.

Ein Ticket kann mehrere Issues haben, und ein Issue kann mit vielen Tickets verknüpft sein, zum Beispiel wenn viele Kunden denselben Fehler melden. Um eine Verknüpfung zu lösen, klicke auf das X neben dem Issue und bestätige. Der Link zum Ticket wird dann auch in Jira entfernt.

Ein neues Issue erstellen

1. Klicke in Verknüpfte Issues auf Issue erstellen. Titel und Beschreibung starten mit dem Titel und der Zusammenfassung des Tickets.
2. Klicke auf Bug-Report mit Copilot entwerfen, damit Copilot aus Titel, Zusammenfassung, Kontext und Kommentaren des Tickets einen Bericht für Entwickler schreibt. Copilot bekommt den Namen des Kunden nicht und soll personenbezogene Daten weglassen, und der Entwurf zählt wie andere Copilot-Entwürfe zur Copilot-Nutzung.
3. Prüfe Projekt, Vorgangstyp und Komponente und klicke auf Issue erstellen.

Der Text wird nach Jira kopiert und verlässt Deskwoot. Wenn du die Daten eines Kunden in Deskwoot löschst oder exportierst, ist die Kopie in Jira nicht dabei. Lass deshalb persönliche Daten weg, die die Entwickler nicht brauchen.

Den Status in Deskwoot verfolgen

Jira meldet Deskwoot jede Statusänderung, und eine stündliche Prüfung holt nach, was verpasst wurde. Jeder neue Status schreibt eine Zeile in jedes Ticket, das mit dem Issue verknüpft ist. Verknüpfte Issues zeigt bei jedem Issue Key, Status und den ganzen Titel. In der Ticketliste zeigt die Zeile des Tickets den Key des Issues mit einem Punkt in der Farbe seines Status (grau für Zu erledigen, blau für In Arbeit, grün für Fertig). Zeigst du darauf, siehst du den Namen des Status. Suche in der Ticketliste nach einem Issue-Key, um jedes damit verknüpfte Ticket zu finden. Ein Issue, das in Jira gelöscht wurde, zeigt In Jira gelöscht.

Regeln bringen Tickets weiter

Unter Einstellungen > Automatisierung läuft eine Regel mit dem Ereignis Verknüpftes Issue geändert, wenn aus einem Ticket ein Issue erstellt wird, ein Issue mit ihm verknüpft oder davon gelöst wird oder in Jira seinen Status ändert. Ihre Bedingungen Änderung am Issue, Statuskategorie des Issues (Zu erledigen, In Arbeit, Fertig), Vorherige Statuskategorie des Issues und Status des Issues (der Name des Status in Jira) wählen die Änderungen, auf die sie reagiert. Diese Regeln laufen nie auf gelösten Tickets. Mehr zu Regeln in Automatisierungsregeln erstellen.

Die Karte Regeln auf der Jira-Seite der Einstellungen öffnet 2 fertige Regeln, die du prüfst und speicherst:

• Issue erstellt oder verknüpft: Ticketstatus setzen, zum Beispiel einen eigenen Ticketstatus, der die SLA pausiert, solange die Entwicklung daran arbeitet.
• Issue fertig: Ticket mit Notiz zurückgeben: setzt einen Ticketstatus, weist das Ticket der Person zu, die das Issue verknüpft hat, und fügt eine Notiz hinzu, die ihr Bescheid gibt.

Trennen oder neu verbinden

Akzeptiert Atlassian die Verbindung nicht mehr, zum Beispiel weil der Zugriff entfernt wurde oder sie 90 Tage ungenutzt war, zeigt die Jira-Seite Jira braucht eine neue Anmeldung. Klicke auf Neu verbinden, damit die Issues aktuell bleiben. Trennen beendet das Erstellen und Verknüpfen und entfernt die eigenen Atlassian-Verbindungen der Agenten. Deskwoot behält die Verknüpfungen, zeigt sie an Tickets aber nicht, solange Jira nicht verbunden ist. Sobald du Jira wieder verbindest, erscheinen sie wieder mit ihrem letzten bekannten Status. Bis dahin können ein API-Token oder ein MCP-Token sie weiterhin lesen.

Häufige Fragen

Warum sehe ich an einem Ticket keine verknüpften Issues?

Der Bereich erscheint nur an Tickets, solange Tickets eingeschaltet sind und Jira verbunden ist. Kundenkonversationen haben keine verknüpften Issues.

Warum fragt Deskwoot nach meinem Atlassian-Konto?

Ein Issue, das du erstellst, entsteht unter deinem eigenen Atlassian-Konto und trägt in Jira deinen Namen. Du verbindest es einmal. Issues sehen und verknüpfen geht auch ohne.

Sieht der Kunde das Jira-Issue?

Nein. Tickets sind die interne Arbeit deines Teams, deshalb bleiben das Issue und seine Statuszeilen bei deinem Team.

Kann Deskwoot ein Issue ganz nach oben ins Jira-Backlog schieben?

Nein. Die Reihenfolge im Backlog gehört zu deinem Board in Jira. Sortiere Issues dort oder mit der Automatisierung von Jira selbst.

Können die API oder eine MCP-Verbindung mit Jira-Issues arbeiten?

Ein API-Token oder ein MCP-Token kann die Issues eines Tickets lesen, bestehende Issues verknüpfen und Verknüpfungen lösen. Ein neues Issue braucht das eigene Atlassian-Konto einer Person, deshalb erstellen nur Mitglieder Issues, aus dem Ticket heraus.