Rastreamento de envios com EasyPost

A integração com o EasyPost traz o rastreamento de envios ao vivo para dentro do Deskwoot, para que seus agentes possam responder "onde está meu pedido?" sem trocar de aba. Ela já vem embutida: nos planos Business e Enterprise, o Deskwoot consulta o status ao vivo da transportadora pelo EasyPost para todo pedido do Shopify ou WooCommerce que tenha código de rastreamento. A transportadora, o status atual, a previsão de entrega e o link de rastreamento aparecem na barra lateral da conversa, bem ao lado do cliente para quem você está respondendo.

O EasyPost funciona com mais de 100 transportadoras, então a mesma visualização cobre USPS, UPS, FedEx, DHL e outras. Isso significa um único lugar para verificar o status, não importa quem esteja transportando o pacote.

O que a integração com o EasyPost faz?

"Onde está meu pedido?" é uma das perguntas mais comuns que qualquer equipe de suporte recebe. Normalmente, respondê-la significa sair da central de atendimento, abrir o site da transportadora, colar um código de rastreamento e ler o que aparece. A integração com o EasyPost elimina essa ida e volta. O status do envio aparece na barra lateral da conversa, então você confere o status mais recente e dá ao cliente uma resposta direta na mesma mensagem.

• Veja o status atual do envio (em trânsito, saiu para entrega, entregue) sem sair da conversa.
• Veja qual transportadora está com o pacote, a previsão de entrega e um link para rastrear o envio.
• O Fynn usa o mesmo status ao vivo, então responde "onde está meu pacote?" com o status mais recente da transportadora, e não com a última atualização da loja.
• Mantenha tudo em uma única tela, para que lidar com perguntas sobre envio continue rápido mesmo em alto volume.

Como conecto o EasyPost ao Deskwoot?

Não há nada para conectar do lado do EasyPost: você não precisa de conta própria no EasyPost nem de chave de API, e a consulta não tem custo extra.

1. Use o plano Business ou Enterprise. O status ao vivo da transportadora faz parte desses planos.
2. Conecte sua loja. Vá em Configurações > Integrações e conecte o Shopify ou o WooCommerce.
3. Pronto. Pedidos com código de rastreamento passam a mostrar o status ao vivo da transportadora na barra lateral da conversa.

Onde vejo as informações de rastreamento?

O rastreamento aparece na seção Pedidos da aba Detalhes da conversa, o mesmo painel onde o Deskwoot mostra os detalhes do cliente e do pedido. Abra uma conversa com um cliente que tenha um pedido enviado e você verá a transportadora, o código de rastreamento, a previsão de entrega e o link Rastrear envio sem ir a lugar nenhum.

Resolução de problemas

• Nenhum rastreamento está aparecendo. Verifique se sua loja Shopify ou WooCommerce está conectada em Configurações > Integrações e se o pedido tem código de rastreamento. O status ao vivo precisa do plano Business ou Enterprise; nos outros planos você vê o status da própria loja.
• O status parece desatualizado. O rastreamento reflete a leitura mais recente da transportadora por meio do EasyPost. Se a transportadora não escaneou o pacote recentemente, o status não vai mudar até que ela o faça.
• Nenhum pedido para este cliente. Os pedidos são vinculados pelo e-mail do contato, então confira se o cliente escreveu com o mesmo e-mail que usou na sua loja.