Conectar o aleno

Conecte o aleno, e o Fynn oferece mesas livres aos seus clientes no chat e reserva a que eles escolherem, direto no seu livro de reservas do aleno. As reservas de mesa fazem parte dos planos Business e Enterprise, também no teste de 7 dias desses planos. Elas estão em beta.

O aleno é o sistema de reservas com que o Deskwoot trabalha hoje. Outros sistemas de reservas virão depois.

Criar um usuário de API no aleno

O Deskwoot reserva por meio de um usuário de API do seu restaurante. O acesso à API faz parte de todo contrato de restaurante com o aleno. Só o dono da conta ou um admin no aleno pode criar esse usuário.

1. No aleno, abra o menu no canto superior direito e vá para Usuários/Funções.
2. Em Usuários de API, clique em Novo usuário e digite Deskwoot como nome da integração.
3. Copie o token dos dados de login. O aleno mostra o token só uma vez; em Ações você pode redefini-lo. O Deskwoot não precisa do email nem do digest.

Colar o token no Deskwoot

1. Vá em Configurações > Integrações e clique no card aleno. Ele abre a página Agendamentos.
2. Em Sistema de reservas, clique em Conectar aleno.
3. Cole o token e clique em Conectar. O Deskwoot confere o token com o aleno na hora e lista os restaurantes que ele alcança.

Você precisa da permissão para gerenciar integrações; administradores têm essa permissão. O Deskwoot guarda o token criptografado e nunca o mostra de novo, só os últimos 4 caracteres. Se o token não alcançar nenhum restaurante, peça ao dono da conta do restaurante no aleno para dar acesso ao usuário de API.

Escolher os restaurantes em que o Fynn reserva

1. Ative cada restaurante em que o Fynn pode reservar mesas.
2. Em Nome que os clientes veem, dê a ele o nome que o Fynn usa com os clientes, por exemplo o nome na sua fachada. Os clientes podem pedir um restaurante por esse nome.
3. Clique em Salvar restaurantes.

Um restaurante só pode ser reservado por uma conexão. Embaixo de cada restaurante ativado você vê como as mudanças no aleno chegam ao Deskwoot: na hora ou verificadas a cada poucos minutos.

Depois disso, o Fynn só precisa da opção Fynn oferece horários livres ativada na seção Fynn da mesma página, salva com Salvar regras de agendamento, e ele precisa responder na caixa de entrada como Bot de suporte. Tipos de agendamento, horários agendáveis e fuso horário não são necessários para mesas: os horários livres, os tamanhos de grupo e o fuso horário vêm do aleno.

O que o Fynn faz

• Ele pergunta o número de pessoas, o dia e o horário, e o nome para a reserva. Preferências de lugar e a ocasião vão para a observação da reserva.
• Ele oferece só horários que o aleno mostra como livres para aquele grupo, já com seus turnos, sua capacidade, seus limites online e feriados.
• Ele nunca pergunta sobre alergias ou saúde e só repassa o que o cliente contar.
• Quando um horário exige garantia de cartão ou pagamento, ou o grupo é maior do que você aceita online, ele diz que alguém da equipe vai ajudar e passa a conversa para a sua equipe.
• No chat ao vivo, ele primeiro pede um email, porque toda mensagem sobre a reserva também sai por email.

Na seção Fynn você escolhe, como nos agendamentos, quem decide novos agendamentos, cancelamentos e remarcações: Sua equipe, com 1 toque ou Fynn, depois do sim do cliente. Restaurantes funcionam melhor quando o Fynn reserva sozinho: enquanto sua equipe confirma, nenhuma mesa fica segura no aleno, e o horário pode acabar até lá. Quando sua equipe confirma, o Fynn só oferece um horário se o prazo do próprio aleno para ele ainda estiver a pelo menos 60 minutos. Como essa escolha funciona em detalhe está em Agendamentos com o Fynn.

A reserva na conversa

Cada reserva aparece como um card na conversa dela, por exemplo "Mesa para 4 no restaurante Bistrô Centro, para Maria", com a área e a referência do aleno quando o aleno tem esses dados, e com a situação no aleno: confirmada, aguardando confirmação, cancelada, cliente chegou ou cliente não veio. Abrir no aleno abre a reserva no aleno.

Alguns horários o aleno aceita só como pedido, por exemplo para um grupo. O card então mostra Aguardando o restaurante: você confirma o pedido no aleno, e o cliente fica sabendo na conversa. Quando cancelar ou mudar uma mesa pode custar uma taxa ao cliente, quem decide no card é a sua equipe, nunca o Fynn.

Colar uma nova chave ou desconectar

Quando o aleno deixa de aceitar o token, a conexão mostra Precisa de uma nova chave, e o Fynn não reserva mesas ali até você colar uma nova. Quando o aleno recusa uma reserva por falta de permissão, ela mostra Precisa de permissão para reservar: peça ao aleno para dar ao usuário de API permissão para reservar e cole a chave de novo. Colar nova chave troca o token a qualquer momento.

Desconectar faz o Fynn deixar de reservar mesas nesses restaurantes. As reservas já feitas continuam no aleno, e as conversas mantêm o histórico.

Beta

As reservas de mesa pelo aleno estão em beta, então alguns detalhes ainda podem mudar. Se algo não funcionar como você espera, escreva para hello@deskwoot.com.

Perguntas frequentes

Qual plano eu preciso?

Business ou Enterprise, também no teste de 7 dias desses planos. Conectar o aleno não custa nada a mais no Deskwoot.

O Fynn reserva uma mesa sem perguntar ao cliente?

Não. O Fynn só oferece horários que o aleno mostra como livres e sempre pede o sim do cliente antes. Se a sua equipe confirma depois disso é escolha sua.

Funciona com outros sistemas de reservas?

Ainda não. Hoje o Deskwoot reserva mesas no aleno, e outros sistemas de reservas virão depois. Até lá, o Fynn pode enviar seu link de reservas ou passar o pedido para a sua equipe.

Posso ter agendamentos e mesas no mesmo workspace?

Sim. Calendários e restaurantes ficam na mesma página Agendamentos, e o Fynn marca um ou outro, conforme o que o cliente pede.

O que acontece com minhas reservas quando eu desconecto?

Elas continuam no aleno. O Fynn deixa de reservar mesas ali, e as conversas mantêm o histórico.