Conectando o WhatsApp Business

A integração com o WhatsApp Business permite gerenciar as conversas do WhatsApp direto da sua caixa de entrada do Deskwoot, mantendo todas as interações com clientes em um só lugar. O Deskwoot usa a API oficial WhatsApp Cloud, fornecida pela Meta, cuja configuração é gratuita. Abaixo, você encontra tudo o que precisa para se conectar, junto com dicas para evitar erros comuns.

Requisitos

• Uma Conta Comercial da Meta (business.facebook.com)
• Um número de telefone que ainda não esteja registrado no WhatsApp ou no aplicativo WhatsApp Business
• Acesso à API do WhatsApp Business, disponível pela plataforma de desenvolvedores da Meta sem custo de configuração

Conexão rápida (recomendada)

A forma mais rápida de conectar é pelo Conectar com a Meta:

1. Acesse Configurações > Caixas de entrada > Adicionar caixa de entrada > WhatsApp.
2. Em Conectar com a Meta, clique em Conectar com o WhatsApp.
3. Faça login na sua Conta Comercial da Meta.
4. Selecione ou crie uma Conta do WhatsApp Business e verifique o seu número de telefone.
5. O Deskwoot cuida do resto automaticamente, inclusive da configuração do webhook.

Configuração manual

Para a configuração manual, reúna três valores no seu painel de desenvolvedor da Meta:

• ID do número de telefone. Encontrado nas configurações do WhatsApp do seu app.
• Token de acesso permanente. Crie um Usuário do Sistema nas Configurações de Empresa da Meta e gere um token com as permissões necessárias do WhatsApp.
• Token de verificação. Qualquer texto que você escolher (por exemplo, my-deskwoot-verify-token).

Na configuração do WhatsApp, abra Avançado: conectar manualmente com as credenciais do seu próprio app da Meta, informe os três valores e também o App Secret (recomendado, com ele o Deskwoot confere se os webhooks vêm mesmo da Meta) e clique em Criar caixa de entrada.

Já usa o WhatsApp pela Twilio? Clique em Conecte seu número da Twilio na configuração do WhatsApp e informe Account SID, Auth Token e o número do WhatsApp.

Configuração do webhook

Se você usou a conexão rápida, os webhooks são configurados automaticamente. Para a configuração manual:

1. Copie a URL do webhook mostrada na configuração manual do Deskwoot.
2. Cole-a nas configurações de webhook do WhatsApp no seu App da Meta, junto com o mesmo token de verificação que você informou no Deskwoot.
3. Assine o campo de webhook messages.

Modelos de mensagem

Fora da janela de atendimento de 24 horas, o WhatsApp só entrega modelos de mensagem pré-aprovados. Crie os modelos no seu Gerenciador de Negócios da Meta, onde a Meta os revisa. O Deskwoot envia um modelo aprovado pelo conector do Meta Lead Ads quando um novo lead preenche o seu formulário. Quando a janela fecha, você escolhe um modelo aprovado e o envia direto da conversa, veja Envie modelos do WhatsApp depois da janela de 24 horas. Números conectados pelo Twilio não enviam modelos no Deskwoot.

Solução de problemas

• Número de telefone já em uso: Remova o número do aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business antes de conectar. Um número só pode estar registrado em uma plataforma por vez.
• Mensagens não chegam ao Deskwoot: Confira novamente se a URL do seu webhook está correta e se o campo messages está assinado nas configurações do seu App da Meta.
• Token de acesso expirado: Se você usou um token temporário durante a configuração manual, gere um permanente por meio de um Usuário do Sistema. Tokens temporários expiram após 24 horas.

Boas práticas

• Use o fluxo de conexão rápida sempre que possível para reduzir erros de configuração.
• Mantenha seus modelos de mensagem curtos e personalizados. A Meta revisa cada modelo, e uma linguagem clara e não promocional é aprovada mais rápido.
• Responda dentro da janela de atendimento de 24 horas para não precisar de um modelo para cada resposta.

Perguntas frequentes