Pedidos de portais

Portais de imóveis e de carros enviam um email para cada pedido. O Deskwoot lê esses emails e transforma cada um em uma conversa normal, com a pessoa que perguntou como contato, nunca o endereço de envio do portal. A sua equipe e o Fynn respondem ali, e cada resposta vai para o endereço certo. Funciona com Immowelt, Kleinanzeigen (imóveis e carros), mobile.de, AutoScout24, Homegate, ImmoScout24.ch, Flatfox, Comparis e Newhome.

O que você ganha

• A pessoa como contato: o Deskwoot lê o nome, o email e o telefone no email do portal. Quando a pessoa escreve de novo pelo portal, o email entra na mesma conversa.
• Só as palavras dela: a mensagem mostra o que a pessoa escreveu, sem o texto do portal em volta. Quando ela não escreveu nada, a mensagem cita o anúncio e o que ela pediu, por exemplo uma visita ou um retorno de ligação. Mostrar o email original abaixo da mensagem abre o email do portal como ele chegou.
• O portal à vista: a mensagem e o topo da conversa mostram pelo e o nome do portal. Na aba Detalhes, a seção Do e o nome do portal mostram o anúncio ou o veículo, o número no portal, a sua referência, o preço no pedido, o telefone, o que a pessoa pediu, para onde vão as respostas e um link para abrir no portal.
• O seu anúncio vinculado: com o Propstack ou o Justimmo conectado, um pedido de imóvel com o seu próprio número de referência é vinculado a esse anúncio, e o Fynn e a sua equipe veem os dados atuais.
• O Fynn conhece o pedido: ele sabe o portal, o anúncio e o preço que o pedido mostrou. Ele nunca pede um email que a resposta já alcança e nunca pede de novo um telefone que a pessoa já deu.

O Deskwoot só trata um email como pedido de portal quando consegue checar que ele vem mesmo do portal. Um email que só parece um pedido continua sendo um email normal.

Como começar

1. Vá em Configurações > Integrações e abra Pedidos de portais em Site e leads.
2. Em Seu endereço de portal, copie o seu endereço. Se ainda não tiver um, clique em Criar um endereço de portal. O Deskwoot escolhe o endereço para você, a partir do nome do seu workspace. Isso cria uma caixa de entrada de email para pedidos de portais com um endereço que termina em @mail.deskwoot.com.
3. Passe o endereço para os seus portais. Há 3 jeitos:
   • Coloque o seu endereço de portal como email para pedidos na sua conta do portal. Assim funciona melhor: o portal envia direto para o Deskwoot.
   • A sua caixa de email já está conectada ao Deskwoot. Então não precisa fazer nada: emails de portais que chegam nela também aparecem.
   • Crie uma regra na sua caixa de email que passe os emails do portal para o seu endereço de portal. Para o Kleinanzeigen use uma regra de redirecionamento, não um encaminhamento: o encaminhamento perde o endereço que leva as suas respostas de volta pelo Kleinanzeigen.

Cada portal na página tem Como configurar com os seus próprios passos. Por exemplo, em Meine Immowelt abra Verwaltung > Einstellungen > Immowelt-Konfiguration > Kontaktanfragen, coloque o seu endereço de portal e ligue o anexo XML OpenImmo Feedback. No AutoScout24, abra Minha conta > Gerenciamento de emails e adicione o seu endereço de portal para o tipo de aviso Pedidos por email.

Cada portal mostra Recebendo com a data do último pedido assim que os pedidos chegam, ou Nenhum pedido ainda.

Como as respostas funcionam

• Pelo portal: alguns portais, como o Kleinanzeigen, dão a cada pedido o seu próprio endereço de resposta. A sua resposta vai para lá, e o portal passa para a pessoa. O endereço da pessoa fica escondido.
• Para o email da pessoa: quando o pedido traz o email da pessoa, a sua resposta vai para ele. No Homegate, no ImmoScout24.ch e no Flatfox ela também vai para lá, por isso não aparece no Flatfox Messenger.
• Só por telefone ou no portal: quando a pessoa deixou só um telefone, nenhum email chega até ela. A área de resposta avisa, o Fynn não responde, e a sua equipe liga para a pessoa ou responde no portal.
• O email mais novo decide: quando a pessoa depois escreve do próprio email, as suas respostas vão para esse endereço.

Responda do endereço que você usa no portal, para que o portal aceite as suas respostas. Com o endereço de portal cadastrado no portal, isso já acontece.

Resumo

Crie o seu endereço de portal em Configurações > Integrações > Pedidos de portais e coloque nos seus portais. Assim cada pedido vira uma conversa com a pessoa que perguntou, mostra o portal e o anúncio, e cada resposta vai para o endereço certo.

Perguntas frequentes

Os pedidos chegam com o portal como remetente em vez da pessoa. O que eu faço?

Aí o Deskwoot guarda esses emails como emails normais do portal. Algumas caixas de email mudam os emails ao passar adiante, e aí o Deskwoot não consegue checar se eles vêm mesmo do portal. Coloque o seu endereço de portal direto no portal. Se você encaminha de uma caixa de email que não é de alguém da equipe, adicione essa caixa como remetente confiável nas configurações da caixa de entrada.

Posso encaminhar os emails como anexo?

Não. Use uma regra de redirecionamento ou um encaminhamento normal. Para portais que respondem pelo próprio endereço de resposta, use uma regra de redirecionamento.

Por que o telefone não está no contato?

Ninguém checou o telefone digitado no portal. O Deskwoot só grava o número no contato quando o pedido criou esse contato e nenhum outro contato tem o número. Senão ele aparece na seção do portal na aba Detalhes.