Consultas de portales

Los portales de inmuebles y de autos te envían un correo por cada consulta. Deskwoot lee esos correos y convierte cada uno en una conversación normal, con la persona que preguntó como contacto y nunca con la dirección de envío del portal. Tu equipo y Fynn responden ahí, y cada respuesta va a la dirección correcta. Funciona con Immowelt, Kleinanzeigen (inmuebles y autos), mobile.de, AutoScout24, Homegate, ImmoScout24.ch, Flatfox, Comparis y Newhome.

Lo que obtienes

• La persona como contacto: Deskwoot lee su nombre, su dirección de correo y su número de teléfono en el correo del portal. Cuando la persona vuelve a escribir a través del portal, el correo llega a la misma conversación.
• Solo sus propias palabras: el mensaje muestra lo que escribió la persona, sin el texto del portal alrededor. Si no escribió nada, el mensaje nombra el anuncio y lo que pidió, por ejemplo una visita o que la llamen. Mostrar el correo original, debajo del mensaje, abre el correo del portal tal como llegó.
• El portal a la vista: el mensaje y el encabezado de la conversación dicen vía y el nombre del portal. En la pestaña Detalles, la sección De con el nombre del portal muestra el inmueble o el vehículo, su número en el portal, tu referencia, el precio de la consulta, el número de teléfono, lo que pidió la persona, adónde van las respuestas y un enlace para abrirlo en el portal.
• Tu anuncio vinculado: con Propstack o Justimmo conectado, una consulta de inmueble que nombra tu propio número de referencia queda vinculada a ese anuncio, así Fynn y tu equipo ven sus datos actuales.
• Fynn conoce la consulta: sabe el portal, el anuncio y el precio que mostraba la consulta. Nunca pide una dirección de correo a la que la respuesta ya llega, y nunca vuelve a pedir un número de teléfono que la persona ya dio.

Deskwoot solo trata un correo como consulta de portal cuando puede comprobar que de verdad viene del portal. Un correo que solo lo parece sigue siendo un correo normal.

Primeros pasos

1. Ve a Configuración > Integraciones y abre Consultas de portales en Sitio web y leads.
2. En Tu dirección de portal, copia tu dirección. Si todavía no tienes una, haz clic en Crear una dirección de portal. Deskwoot elige la dirección por ti, a partir del nombre de tu espacio de trabajo. Así se crea una bandeja de entrada de correo para consultas de portales, con una dirección que termina en @mail.deskwoot.com.
3. Da la dirección a tus portales. Hay 3 formas:
   • Escribe tu dirección de portal como correo para consultas en tu cuenta del portal. Es la mejor opción: el portal envía directo a Deskwoot.
   • Tu buzón ya está conectado a Deskwoot. Entonces no tienes que hacer nada: los correos de portales que llegan ahí también entran.
   • Crea una regla en tu buzón que pase los correos de portales a tu dirección de portal. Para Kleinanzeigen usa una regla de redirección, no un reenvío: un reenvío pierde la dirección que lleva tus respuestas de vuelta a través de Kleinanzeigen.

Cada portal de la página tiene Cómo configurarlo con sus propios pasos. Por ejemplo, en Meine Immowelt abre Verwaltung > Einstellungen > Immowelt-Konfiguration > Kontaktanfragen, escribe tu dirección de portal y activa el adjunto OpenImmo Feedback XML. En AutoScout24, abre My Account > Email management y agrega tu dirección de portal para el tipo de aviso Email inquiries.

Cuando empiezan a llegar consultas, cada portal muestra Recibiendo con la fecha de su última consulta; si no, muestra Todavía no hay consultas.

Cómo funcionan las respuestas

• A través del portal: algunos portales, como Kleinanzeigen, dan a cada consulta su propia dirección de respuesta. Tu respuesta va ahí, y el portal se la pasa a la persona. La dirección de la persona queda oculta.
• Al correo de la persona: cuando la consulta trae la dirección de correo de la persona, tu respuesta va ahí. En Homegate, ImmoScout24.ch y Flatfox también va ahí, por eso no aparece en Flatfox Messenger.
• Solo por teléfono o en el portal: cuando la persona dejó solo un número de teléfono, ningún correo le llega. El área de respuesta lo indica, Fynn no responde, y tu equipo llama a la persona o responde en el portal.
• Manda el correo más reciente: si más tarde la persona escribe desde su propia dirección de correo, tus respuestas van a esa dirección.

Responde desde la dirección que usas en el portal, para que el portal acepte tus respuestas. Si escribiste tu dirección de portal en el portal, ya es así.

Resumen

Crea tu dirección de portal en Configuración > Integraciones > Consultas de portales y escríbela en tus portales. Así cada consulta se convierte en una conversación con la persona que preguntó, muestra su portal y su anuncio, y cada respuesta va a la dirección correcta.

Preguntas frecuentes

Las consultas muestran el portal como remitente en lugar de la persona. ¿Qué puedo hacer?

En ese caso Deskwoot las guarda como correos normales del portal. Algunos buzones cambian los correos al pasarlos, y entonces Deskwoot no puede comprobar que de verdad vienen del portal. Mejor escribe tu dirección de portal directamente en el portal. Si reenvías desde un buzón que no es de alguien del equipo, agrégalo como reenviador de confianza en la configuración de la bandeja de entrada.

¿Puedo reenviar los correos como archivo adjunto?

No. Usa una regla de redirección o un reenvío normal. Para los portales que responden a través de su propia dirección de respuesta, usa una regla de redirección.

¿Por qué el número de teléfono no está en el contacto?

Nadie comprobó el número de teléfono escrito en el portal. Deskwoot solo lo guarda en un contacto cuando la consulta creó ese contacto y ningún otro contacto tiene ese número. Si no, aparece en la sección del portal en la pestaña Detalles.