Conectar WhatsApp Business

Con la integración de WhatsApp Business, atiendes las conversaciones de WhatsApp directamente desde tu bandeja de entrada de Deskwoot y tienes todo el contacto con tus clientes en un solo lugar. Deskwoot usa la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta, que es gratis de configurar. Aquí encontrarás todo lo que necesitas para conectarte, junto con consejos para evitar los errores más comunes.

Requisitos

• Una cuenta de Meta Business (business.facebook.com)
• Un número de teléfono que todavía no esté registrado en WhatsApp ni en la app WhatsApp Business
• Acceso a la API de WhatsApp Business, disponible sin costo de configuración en la plataforma para desarrolladores de Meta

Conexión rápida (recomendada)

La forma más rápida de conectarte es Conectar con Meta:

1. Ve a Configuración > Bandejas de entrada > Agregar bandeja de entrada > WhatsApp.
2. En Conectar con Meta, haz clic en Conectar con WhatsApp.
3. Inicia sesión en tu cuenta de Meta Business.
4. Elige o crea una cuenta de WhatsApp Business y verifica tu número de teléfono.
5. Deskwoot hace el resto de forma automática, incluida la configuración del webhook.

Configuración manual

Para configurarlo a mano, reúne tres datos de tu panel para desarrolladores de Meta:

• ID del número de teléfono. Está en la configuración de WhatsApp de tu app.
• Token de acceso permanente. Crea un usuario del sistema en la configuración de Meta Business y genera un token con los permisos de WhatsApp necesarios.
• Token de verificación. Cualquier texto que elijas (por ejemplo, my-deskwoot-verify-token).

En la configuración de WhatsApp, abre Avanzado: conectar manualmente con las credenciales de tu propia app de Meta, escribe los tres datos y también el App Secret (recomendado, porque permite a Deskwoot comprobar que los webhooks de verdad vienen de Meta) y haz clic en Crear bandeja de entrada.

¿Ya usas WhatsApp a través de Twilio? Haz clic en Conectar tu número de Twilio en su lugar en la configuración de WhatsApp y escribe tu Account SID, tu Auth Token y tu número de teléfono de WhatsApp.

Configuración del webhook

Si usaste la conexión rápida, los webhooks se configuran solos. Para la configuración manual:

1. Copia la URL del webhook que aparece en la configuración manual de Deskwoot.
2. Pégala en la configuración del webhook de WhatsApp de tu app de Meta, junto con el mismo token de verificación que escribiste en Deskwoot.
3. Suscríbete al campo de webhook messages.

Plantillas de mensajes

Fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, WhatsApp solo entrega plantillas de mensajes aprobadas de antemano. Crea las plantillas en tu Meta Business Manager, donde Meta las revisa. Deskwoot envía una plantilla aprobada a través del conector de Meta Lead Ads cuando un nuevo lead completa tu formulario. Cuando la ventana se cierra, eliges una plantilla aprobada y la envías desde la misma conversación; consulta Enviar plantillas de WhatsApp después de la ventana de 24 horas. Los números conectados a través de Twilio no envían plantillas en Deskwoot.

Solución de problemas

• El número de teléfono ya está en uso: quita el número de la app WhatsApp o WhatsApp Business antes de conectarlo. Un número solo puede estar registrado en una plataforma a la vez.
• Los mensajes no llegan a Deskwoot: revisa que la URL del webhook sea correcta y que estés suscrito al campo messages en la configuración de tu app de Meta.
• El token de acceso venció: si usaste un token temporal en la configuración manual, genera uno permanente con un usuario del sistema. Los tokens temporales vencen a las 24 horas.

Buenas prácticas

• Usa la conexión rápida siempre que puedas para tener menos errores de configuración.
• Haz que tus plantillas de mensajes sean breves y personales. Meta revisa cada plantilla, y un lenguaje claro y no promocional se aprueba más rápido.
• Responde dentro de la ventana de atención de 24 horas para no necesitar una plantilla en cada respuesta.

Preguntas frecuentes