Integración con WooCommerce

La integración con WooCommerce trae a la barra lateral de la conversación el historial de pedidos del cliente, los productos que compró y los datos de su cuenta, para que los agentes y el bot de IA respondan preguntas sobre pedidos con todo el contexto. Para configurarla usas una clave de API de WooCommerce que creas en el panel de administración de tu tienda. Tu equipo de soporte tiene todo el contexto sin cambiar de pestaña, y tu bot de IA puede usar los datos de los pedidos al responder a los clientes. Esta guía te explica la configuración, qué esperar una vez conectada y cómo resolver los problemas más comunes.

Crear las claves de API en WooCommerce

1. En el admin de WordPress, ve a WooCommerce > Settings > Advanced > REST API.
2. Haz clic en Add Key.
3. Escribe una descripción (por ejemplo, Deskwoot Integration), elige un usuario con permisos de administrador y pon los permisos en Read/Write si tu equipo debe poder reembolsar y cancelar pedidos desde Deskwoot, o en Read si solo quieres ver los pedidos.
4. Haz clic en Generate API Key.
5. Copia enseguida la Consumer Key y el Consumer Secret. Solo se muestran una vez.

Consejo: Guarda las claves en un lugar seguro antes de cerrar la página. Si las pierdes, tendrás que crear un par nuevo.

Conectar en Deskwoot

1. En Deskwoot, ve a Configuración > Integraciones > WooCommerce.
2. Escribe la URL de tu sitio de WooCommerce (por ejemplo, https://yourstore.com), la Consumer Key y el Consumer Secret.
3. Haz clic en Conectar.

Deskwoot comprueba la conexión enviando una solicitud de prueba a tu tienda. Cuando la confirma, los datos de pedidos y clientes empiezan a aparecer en tu espacio de trabajo.

Historial de pedidos en las conversaciones

Una vez conectada, la sección Pedidos de la pestaña Detalles de la conversación muestra los 10 pedidos más recientes del cliente, con el número de pedido, el estado, el total y la fecha. Haz clic en un pedido para ver los artículos, la dirección de envío y los datos de seguimiento (el seguimiento necesita el plugin gratis WooCommerce Shipment Tracking). Los pedidos se buscan por la dirección de correo del cliente. Con una clave Read/Write, la sección también ofrece Reembolsar, Cancelar pedido y Marcar como enviado.

Sincronización de datos de clientes

Deskwoot importa tus clientes de WooCommerce como contactos al conectar y después una vez al día, con nombre, correo, teléfono, empresa, ciudad y país, y total gastado. Estos datos completan los perfiles de los contactos y ayudan a los agentes a dar una atención personalizada.

Contexto para el bot de IA

Cuando el bot de IA está activado, recibe automáticamente el contexto de los pedidos del cliente actual. Así puede responder preguntas como “¿Dónde está mi pedido?” o “¿Qué pedí la última vez?” sin que intervenga un agente.

Cuando un visitante que no está verificado pregunta dónde está un pedido, Fynn le pide el número de pedido y el código postal de la dirección de envío (o de la dirección de facturación si el pedido no tiene dirección de envío). Esto funciona con todos los pedidos de tu tienda, también con los que se hicieron antes de conectarla: un pedido que Deskwoot todavía no guardó se consulta en vivo en WooCommerce. Si el número y el código postal no coinciden, Fynn le pide al cliente que revise los dos y luego le ofrece verificarlos por correo como alternativa. Fynn necesita Pedidos y transacciones (a través de Shopify/Stripe/WooCommerce) activado en Acceso a datos, en la configuración de los bots (Configuración > Bots).

Solución de problemas

• La conexión falla al verificarla: Revisa que la URL de tu sitio incluya https:// y no termine en barra. Confirma que se puede acceder a la REST API y que ningún plugin de seguridad o regla del firewall la bloquea.
• No aparecen pedidos en la barra lateral: Asegúrate de que la dirección de correo del cliente en la conversación sea la misma que la de su cuenta de WooCommerce. Los pedidos se buscan por correo, así que si no coinciden, faltarán datos.
• Errores de permisos: Comprueba que la clave de API se creó con un usuario que tiene permisos de administrador. Para reembolsar y cancelar desde Deskwoot, los permisos deben estar en Read/Write.

Buenas prácticas

• Usa una cuenta de usuario de WordPress solo para la clave de API, así puedes quitarle el acceso sin afectar a otras integraciones.
• Elige Read si solo quieres ver los pedidos en Deskwoot. Elige Read/Write solo si tu equipo debe poder reembolsar, cancelar o marcar pedidos como enviados desde Deskwoot.
• Revisa de vez en cuando tus claves de la REST API de WooCommerce y elimina las que ya no uses.

Preguntas frecuentes