Conectar aleno

Conecta aleno, y Fynn ofrece a tus comensales mesas libres en el chat y reserva la que elijan, directo en tu libro de reservas de aleno. Puedes conectar aleno en todos los planes. Fynn reserva mesas en todos los planes de pago, y la prueba gratis de 7 días también lo incluye. Las reservas de mesa están en beta.

Deskwoot también reserva mesas en Tabology: consulta Conectar Tabology.

Crear un usuario de API en aleno

Deskwoot reserva a través de un usuario de API de tu restaurante. El acceso a la API forma parte de todo contrato de restaurante con aleno. Solo el propietario de la cuenta o un admin en aleno puede crearlo.

1. En aleno, abre el menú de arriba a la derecha y ve a Users/Roles.
2. En API Users, haz clic en New User y escribe Deskwoot como nombre de la integración.
3. Copia el token de los datos de acceso. aleno lo muestra una sola vez; en Actions puedes restablecerlo. Deskwoot no necesita el correo ni el digest.

Pegar el token en Deskwoot

1. Ve a Configuración > Integraciones y haz clic en la tarjeta aleno. Se abre la página Citas.
2. En Sistema de reservas, haz clic en Conectar aleno.
3. Pega el token y haz clic en Conectar. Deskwoot lo comprueba con aleno en ese momento y muestra los restaurantes a los que llega.

Necesitas el permiso para administrar integraciones; los administradores lo tienen. Deskwoot guarda el token cifrado y no lo vuelve a mostrar, solo sus últimos 4 caracteres. Si el token no llega a ningún restaurante, pide al propietario de la cuenta del restaurante en aleno que le dé acceso al usuario de API.

Elegir los restaurantes en los que reserva Fynn

1. Activa cada restaurante en el que Fynn puede reservar mesas.
2. En Nombre que ven los comensales, ponle el nombre que Fynn usa con los comensales, por ejemplo el nombre de tu letrero. Los comensales pueden pedir un restaurante por ese nombre.
3. Haz clic en Guardar restaurantes.

Un restaurante solo se puede reservar a través de una conexión. Debajo de cada restaurante que activaste ves cómo llegan a Deskwoot los cambios hechos en aleno: llegan al instante o se revisan cada pocos minutos.

Después, Fynn solo necesita el interruptor Fynn ofrece horarios libres en la sección Fynn de la misma página, guardado con Guardar reglas de reserva, y tiene que responder en la bandeja de entrada como Bot de soporte. Para las mesas no hacen falta tipos de cita, horario reservable ni zona horaria: los horarios libres, el tamaño de los grupos y la zona horaria vienen de aleno.

Lo que hace Fynn

• Pregunta el número de personas, el día y la hora, y el nombre para la reserva. Las preferencias de lugar y el motivo van en la nota de la reserva.
• Solo ofrece horarios que aleno muestra como libres para ese grupo, con tus turnos, tu capacidad, tus límites en línea y tus feriados ya aplicados.
• Nunca pregunta por alergias ni por salud, y solo comparte lo que el comensal le dice.
• Cuando un horario pide una garantía con tarjeta o un pago, o el grupo es más grande de lo que aceptas en línea, dice que alguien del equipo lo va a ayudar y pasa la conversación a tu equipo.
• En el chat en vivo primero pide una dirección de correo, porque cada mensaje sobre la reserva también se envía por correo.

En la sección Fynn eliges quién decide las nuevas reservas, las cancelaciones y los cambios de horario, igual que con las citas: Tu equipo, con 1 toque o Fynn, después del sí del cliente. Los restaurantes funcionan mejor cuando Fynn reserva por su cuenta: mientras tu equipo confirma, aleno no guarda ninguna mesa, así que un horario puede ocuparse antes. Cuando tu equipo confirma, Fynn solo ofrece un horario si faltan al menos 60 minutos para el plazo que aleno fija para ese horario. Cómo funciona esta elección en detalle está en Citas con Fynn.

La reserva en la conversación

Cada reserva aparece como una tarjeta en su conversación, por ejemplo “Mesa para 4 en Bistro Mitte, para Maria”, con la zona y la referencia de aleno cuando aleno las tiene, y con el estado de la reserva en aleno: confirmada, esperando confirmación, cancelada, el comensal llegó o el comensal no vino. Abrir en aleno la abre en aleno.

Algunos horarios aleno solo los acepta como solicitud, por ejemplo para un grupo. La tarjeta muestra entonces Esperando al restaurante: confirmas la solicitud en aleno, y el comensal se entera en la conversación. Cuando cancelar o cambiar una mesa puede costarle un cargo al comensal, quien decide en la tarjeta es tu equipo, nunca Fynn.

Pegar una clave nueva o desconectar

Cuando aleno deja de aceptar el token, la conexión muestra Necesita una clave nueva, y Fynn no reserva mesas ahí hasta que pegues una nueva. Cuando aleno rechaza una reserva por falta de permisos, muestra Necesita permiso para reservar: pide a aleno que le dé al usuario de API permiso para reservar y vuelve a pegar la clave. Pegar una clave nueva cambia el token cuando quieras.

Desconectar hace que Fynn deje de reservar mesas en estos restaurantes. Las reservas ya hechas se quedan en aleno, y las conversaciones conservan su historial.

Beta

Las reservas de mesa con aleno están en beta, así que algunos detalles todavía pueden cambiar. Si algo no funciona como esperas, escríbenos a hello@deskwoot.com.

Preguntas frecuentes

¿Qué plan necesito?

Todos los planes conectan aleno, también el plan Free. Fynn reserva mesas en todos los planes de pago, desde Startup, y la prueba gratis de 7 días lo incluye. Conectar aleno no cuesta nada extra en Deskwoot.

¿Fynn reserva una mesa sin preguntarle al comensal?

No. Fynn solo ofrece horarios que aleno muestra como libres y siempre pide antes el sí del comensal. Si después tu equipo confirma o no, lo decides tú.

¿Funciona con otros sistemas para restaurantes?

Sí, también con Tabology: consulta Conectar Tabology. Con otros sistemas, Fynn puede enviar tu enlace de reservas o pasar la solicitud a tu equipo.

¿Puedo reservar citas y mesas en el mismo espacio de trabajo?

Sí. Los calendarios y los restaurantes están en la misma página Citas, y Fynn reserva una cosa u otra según lo que pida el cliente.

¿Qué pasa con mis reservas si desconecto?

Se quedan en aleno. Fynn deja de reservar mesas ahí, y las conversaciones conservan su historial.