Conectar o Tabology

Conecte o Tabology, e o Fynn oferece mesas livres aos seus clientes no chat e reserva a que eles escolherem, direto nas suas reservas do Tabology. Você conecta o Tabology em todos os planos. O Fynn reserva mesas em todos os planos pagos, também no teste de 7 dias. As reservas de mesa estão em beta.

O que você precisa do Tabology

• Um cliente de API para o Deskwoot. Peça um ao Tabology em support@tabology.com. O Tabology configura esse cliente para o seu estabelecimento e envia um client ID e um client secret para você.
• Um usuário do back office. O Fynn reserva com o e-mail e a senha de um usuário do seu back office do Tabology que possa gerenciar reservas. Você pode usar um usuário que já existe ou criar um para o Deskwoot.
• O endereço do seu back office, por exemplo yourvenue.tabology.cloud. É o endereço em que você abre o back office.

Configurar seus horários de reserva no Tabology

O Fynn oferece os mesmos horários que o seu widget de reservas do Tabology. No back office, em Setup > Bookings > Availability:

1. Em Booking availability times, escolha os horários de serviço que os clientes podem reservar.
2. Ative Enable real-time availability checking, para que só apareçam horários com uma mesa livre.
3. Ative Auto-confirm bookings se as reservas devem ser confirmadas na hora. Sem essa opção, toda reserva chega como um pedido que você confirma no Tabology.

Conectar o Tabology no Deskwoot

1. Vá em Configurações > Integrações > Agendamentos.
2. Em Sistema de reservas, clique em Conectar Tabology.
3. Preencha o Endereço do back office, o Client ID, o Client secret, o E-mail do back office e a Senha do back office.
4. Escolha o Fuso horário do seu estabelecimento e clique em Conectar. O Deskwoot confere os dados com o Tabology na hora.

Você precisa da permissão para gerenciar integrações; administradores têm essa permissão. O Deskwoot guarda os dados criptografados e nunca os mostra de novo, só os últimos 4 caracteres do client ID. Uma conexão é um estabelecimento: para um segundo estabelecimento, conecte-o com os dados dele.

Ativar o seu estabelecimento

1. Ative o estabelecimento embaixo da sua conexão.
2. Em Nome que os clientes veem, dê a ele o nome que o Fynn usa com os clientes, por exemplo o nome na sua fachada.
3. Clique em Salvar restaurantes.

Depois disso, o Fynn só precisa da opção Fynn oferece horários livres ativada na seção Fynn da mesma página, salva com Salvar regras de agendamento, e ele precisa responder na caixa de entrada como Bot de suporte.

O que o Fynn faz

• Ele pergunta o número de pessoas, o dia e o horário, e o nome para a reserva. Preferências de lugar e a ocasião vão para as observações da reserva.
• Ele oferece só horários que o Tabology mostra como livres para aquele grupo e reserva cada mesa por 2 horas.
• Antes de reservar, o Deskwoot confere o horário mais uma vez com o Tabology, para que uma mesa ocupada enquanto isso nunca seja reservada duas vezes.
• Ele nunca pergunta sobre alergias ou saúde e só repassa o que o cliente contar.
• O Tabology envia ao cliente o próprio e-mail de reserva, como nas reservas feitas pelo seu site.

Na seção Fynn você escolhe, como nos agendamentos, quem decide novos agendamentos, cancelamentos e remarcações: Sua equipe, com 1 toque ou Fynn, depois do sim do cliente. Como essa escolha funciona em detalhe está em Agendamentos com o Fynn.

A reserva na conversa

Cada reserva aparece como um card na conversa dela, com a situação no Tabology: confirmada, aguardando confirmação, cancelada, cliente chegou ou cliente não veio. O Tabology não consegue avisar o Deskwoot sobre mudanças na hora, então o Deskwoot lê as suas reservas por conta própria: um pedido que você confirma ou recusa no Tabology chega à conversa em cerca de 5 minutos, o cancelamento de uma reserva confirmada em cerca de uma hora. O cliente fica sabendo na conversa.

Quando uma reserva tem um depósito, quem decide sobre cancelar ou remarcar a reserva é a sua equipe, nunca o Fynn.

Informar novos dados ou desconectar

Quando o Tabology deixa de aceitar os dados salvos, por exemplo depois de uma troca de senha, a conexão mostra Precisa de uma nova chave, e o Fynn não reserva mesas ali até você clicar em Informar novos dados e informar os dados de novo. Quando o usuário não pode ver ou mudar reservas, ela mostra Precisa de permissão para reservar: dê ao usuário acesso às reservas no seu back office e informe os dados de novo.

Desconectar faz o Fynn deixar de reservar mesas nesse estabelecimento. As reservas já feitas continuam no Tabology, e as conversas mantêm o histórico.

Beta

As reservas de mesa pelo Tabology estão em beta, então alguns detalhes ainda podem mudar. Se algo não funcionar como você espera, escreva para hello@deskwoot.com.

Perguntas frequentes

Qual plano eu preciso?

Todos os planos conectam o Tabology, inclusive o Free. O Fynn reserva mesas em todos os planos pagos, a partir do Startup, também no teste de 7 dias. Conectar o Tabology não custa nada a mais no Deskwoot.

O Fynn reserva uma mesa sem perguntar ao cliente?

Não. O Fynn só oferece horários que o Tabology mostra como livres e sempre pede o sim do cliente antes. Se a sua equipe confirma depois disso é escolha sua.

Por que toda reserva chega como pedido?

Porque Auto-confirm bookings está desativado no seu back office do Tabology. Ative essa opção em Setup > Bookings > Availability ou confirme cada pedido no Tabology. O cliente fica sabendo da sua decisão na conversa.

Posso usar o aleno e o Tabology no mesmo workspace?

Sim. Cada estabelecimento é conectado pelo sistema que ele usa, e o Fynn reserva cada mesa no sistema certo.

O que acontece com minhas reservas quando eu desconecto?

Elas continuam no Tabology. O Fynn deixa de reservar mesas ali, e as conversas mantêm o histórico.