Conectar o Shopware

Conecte sua loja Shopware 6, e cada conversa mostra os pedidos do cliente com status, pagamento, entrega, itens e rastreio. O Fynn diz aos clientes onde está o pedido, e o Copilot também conhece os pedidos. O Deskwoot só lê sua loja: cancelamentos, reembolsos e devoluções ficam no Shopware. O Shopware faz parte dos planos Business e Enterprise, também no teste de 7 dias desses planos.

Você precisa do Shopware 6.5 ou mais novo, acessível por https, e de um usuário na Administration do Shopware que possa criar funções e integrações. Cada workspace conecta uma loja.

Criar uma função que possa ver pedidos

O Deskwoot lê seus pedidos por uma integração, e a integração recebe as permissões de uma função (role). Uma função que só pode ver pedidos é a escolha mais segura. Os nomes abaixo são os da Administration do Shopware em inglês.

1. Na Administration do Shopware, abra Settings > System > Users & permissions.
2. Em Roles, clique em Create role e digite Deskwoot como nome.
3. Em Permissions, marque View na linha Orders.
4. Clique em Save e confirme com sua senha.

A permissão de ver pedidos do Shopware também inclui algumas permissões técnicas, como apagar pedidos. O Deskwoot nunca as usa: ele só lê.

Adicionar a integração no Shopware

1. Abra Settings > System > Integrations e clique em Add integration.
2. Digite Deskwoot como nome, deixe Administrator desligado e escolha a função Deskwoot em Roles.
3. Copie o Access key ID e a Secret access key. O Shopware mostra a chave secreta só agora, então guarde-a até colar no Deskwoot.
4. Clique em Save integration.

Ligar Administrator em vez de usar uma função também funciona, mas aí as chaves poderiam fazer tudo na sua loja.

Conectar o Shopware no Deskwoot

1. Vá em Configurações > Integrações e clique no card Shopware em Lojas e pagamentos.
2. Clique em Conectar Shopware.
3. Em Endereço do Shopware, digite o endereço onde a Administration do Shopware abre, sem /admin, por exemplo https://shop.example.com.
4. Cole o Access key ID em ID da chave de acesso (ele começa com SWIA) e a Secret access key em Chave de acesso secreta, e clique em Conectar.

O Deskwoot confere as chaves com a sua loja na hora. Se faltar uma permissão à função, o diálogo diz o que falta. Uma chave que começa com SWSC pertence a um canal de vendas e não funciona aqui. Você precisa da permissão para gerenciar integrações no Deskwoot; administradores têm essa permissão. O Deskwoot guarda as chaves com criptografia e mostra só os últimos 4 caracteres do ID.

O que sua equipe vê

Numa conversa, a seção Pedidos da aba Detalhes lista até 10 pedidos do email do contato, do mais novo ao mais antigo, com número, status, data e total. Abra um pedido para ver:

• Pagamento e Envio com o status que o Shopware mostra, por exemplo Aberto e Enviado numa compra por fatura.
• Os itens com quantidade e preço.
• Cada código de rastreio com o método de envio e Rastrear envio.
• Enviar para com o endereço de entrega, lido da sua loja quando você abre a conversa.
• Abrir no Shopware, que abre o pedido na Administration do Shopware.

Pedidos do Shopware não têm Reembolsar, Cancelar pedido nem Marcar como enviado no Deskwoot. Altere o pedido no Shopware com Abrir no Shopware. Quando o Fynn vincula um pedido à conversa, ele aparece no topo como Pedido vinculado. Um contato sem email não tem pedidos para buscar.

O Copilot lê os mesmos pedidos, então você pode perguntar, por exemplo, se 2 pedidos de um cliente saem juntos.

No app do Deskwoot para celular, a seção Pedidos nos detalhes de uma conversa lista os 5 pedidos mais recentes do Shopware com número, status, data e total. Para ver itens, rastreio e Abrir no Shopware, abra a conversa na web.

O que o Fynn faz

• Quem informa um número de pedido e o CEP do endereço de entrega (o do endereço de cobrança num pedido sem entrega) fica sabendo o status e o rastreio desse pedido. Antes da verificação, o Fynn não informa itens, totais, pagamento nem endereços. Depois de 3 tentativas erradas numa conversa, ele para de buscar pedidos nela por 15 minutos.
• Um cliente verificado, por exemplo depois de confirmar o link que o Fynn manda para o email dele, pode perguntar pelos 5 pedidos mais recentes.
• Enviado quer dizer que a encomenda saiu da sua loja. O Fynn só diz que ela chegou quando o rastreio mostra isso.
• Um pagamento em aberto num pedido enviado é normal numa compra por fatura, e o Fynn nunca chama isso de problema.
• O Fynn nunca altera um pedido. Quando um cliente quer cancelar, mudar o endereço ou o pagamento, pedir um reembolso ou devolver algo, ele passa a conversa para sua equipe.

A seção O que o Fynn faz com o Shopware na página Shopware mostra O Fynn pode ler pedidos e O Fynn compartilha links de rastreio. Os dois vêm do acesso a dados do seu bot: altere com Mudar em Bots.

Como os pedidos chegam ao Deskwoot

O Deskwoot pergunta à sua loja a cada 5 minutos por pedidos novos e alterados, por exemplo um pedido novo ou um código de rastreio novo. Quando alguém pergunta por um pedido numa conversa, o Deskwoot o lê do Shopware na hora, então pedidos de antes da conexão aparecem assim que alguém pergunta por eles. A página Shopware mostra quando chegou a última atualização, a versão do Shopware e quantos pedidos o Deskwoot tem.

Quando a conexão precisa de você

• Chaves recusadas: o Shopware não aceita mais as chaves, por exemplo porque a integração foi apagada ou as chaves dela foram geradas de novo. O Deskwoot para de ler pedidos. Adicione uma nova integração no Shopware e cole as chaves dela com Substituir chaves.
• Falta permissão: a função não pode ler tudo de que o Deskwoot precisa. Marque View em Orders na função e clique em Verificar conexão.
• Desatualizado: sua loja ficou um tempo sem responder. As conversas mostram os pedidos que o Deskwoot já tem até a loja responder de novo.

Se sua loja mudar de endereço, clique em Substituir chaves e digite o novo endereço com as chaves.

Desconectar

Desconectar na página Shopware faz o Deskwoot parar de ler sua loja e apaga as chaves e os pedidos do Shopware que o Deskwoot guardou. Os contatos ficam no Deskwoot, e nada muda na sua loja. Depois, apague a integração Deskwoot no Shopware em Settings > System > Integrations.

Perguntas frequentes

Qual plano eu preciso?

Business ou Enterprise, também no teste de 7 dias desses planos. Conectar sua loja não custa nada a mais no Deskwoot.

O Deskwoot pode cancelar ou reembolsar um pedido do Shopware?

Não. O Deskwoot só lê seus pedidos. O Fynn passa esses pedidos para sua equipe, e vocês alteram o pedido no Shopware.

O que o Deskwoot nunca lê?

Telefones, empresas, números fiscais, datas de nascimento, comentários do cliente, métodos e detalhes de pagamento, campos personalizados e documentos. O Deskwoot nunca pede esses dados à sua loja.

Posso conectar mais de uma loja?

Cada workspace conecta uma loja Shopware.

Preciso de um app ou plugin do Shopware?

Não. O Deskwoot usa a Admin API que vem com o Shopware 6, pela integração que você adiciona em Settings > System > Integrations.