Conectar o Propstack

Conecte sua conta do Propstack, e o Fynn responde no chat perguntas sobre seus anúncios ativos: preço, custos, área, características e se um anúncio ainda está disponível. Depois do sim da pessoa, ele envia consultas, perfis de busca e pedidos de proprietários ao Propstack, e sua equipe vê o contato do Propstack ao lado de cada conversa. O Propstack está em beta, nos planos Business e Enterprise, e o teste de 7 dias desses planos o inclui.

Você precisa de um admin do Propstack, que pode criar chaves de API, e da permissão para gerenciar integrações no Deskwoot; administradores têm essa permissão. Cada workspace conecta uma conta do Propstack.

Criar a chave de API no Propstack

Fale antes com o Propstack. A ajuda do próprio Propstack diz que cada conta do Propstack só pode ter uma chave de API. Se isso vale para a sua conta, uma chave nova pode substituir a que seu site ou outra ferramenta já usa. Pergunte ao Propstack antes de criar uma.

1. No Propstack, abra Verwaltung > API-Schlüssel.
2. Crie uma chave para a API V2 e dê o nome Deskwoot.
3. Dê a ela estas permissões. Obrigatórias: ler imóveis, status de imóveis e projetos; ler e criar contatos; criar notas; ler origens de contato, tipos de nota e usuários; gerenciar webhooks. Opcionais: ler e criar perfis de busca; ler status de contato, tipos de compromisso e compromissos.
4. Copie a chave.

O Propstack mostra no registro de cada chave as requisições feitas com ela. Você pode apagar a chave no Propstack quando quiser, e o Deskwoot para.

Conectar o Propstack no Deskwoot

1. Vá em Configurações > Integrações e clique no card Propstack em CRM e imóveis.
2. Clique em Conectar Propstack, cole a chave em Chave de API e clique em Conectar.

O Deskwoot confere a chave com o Propstack na hora. Se faltar uma permissão obrigatória, o diálogo diz qual, e nada é guardado. Se a chave alcança várias contas do Propstack, por exemplo os escritórios de uma franquia, você escolhe a que este workspace usa. O Deskwoot guarda a chave criptografada e mostra só os últimos 4 caracteres. Depois ele lê seus anúncios ativos, o que leva alguns minutos.

Escolher o que o Fynn diz sobre cada status

O card Status dos imóveis lista seus status do Propstack. Para cada um, escolha O Fynn oferece, O Fynn diz que não está mais disponível ou O Fynn nunca menciona e clique em Salvar status. Um status que o Propstack marca como não público começa como não disponível. Anúncios arquivados nunca aparecem. Quando o Propstack ganha um status novo, o card o marca como Novo até você salvar.

Escolher onde as consultas chegam

O card Onde as consultas chegam decide como uma solicitação chega ao Propstack:

• Origem das consultas: a origem de contato que a solicitação leva. Escolha a origem que a sua automação para novas consultas no Propstack observa, por exemplo uma origem chamada Deskwoot. Com Sem origem, nenhuma automação roda.
• Tipo de nota: o tipo da nota. Tipos de nota que mudam o status de um imóvel ou de um negócio não são oferecidos, e um tipo que também define o status do contato avisa isso.
• Corretor para consultas sem imóvel: pedidos de proprietários e perfis de busca vão para esse usuário. Uma consulta sobre um anúncio vai para o corretor do anúncio.

Clique em Salvar. Enquanto o Propstack não responde, o card mostra as escolhas que você salvou, e você ainda pode mudá-las.

Escolher o que o Fynn faz

O Fynn só usa o Propstack depois que um administrador clicou uma vez em Salvar em O que o Fynn faz com o Propstack. Depois disso, cada opção salva na hora:

• Responder com base nos seus anúncios: o Fynn busca nos seus anúncios e informa preços, áreas e disponibilidade exatamente como publicados.
• Compartilhar o link da página do imóvel, desligada no início: o Fynn envia a página pública do anúncio no Propstack. Desligada, ele oferece o material do imóvel, para que a consulta chegue primeiro ao Propstack.
• Enviar consultas ao Propstack: depois que a pessoa confirma, o Fynn cria o contato se precisar e adiciona a nota da consulta.
• Enviar pedidos de proprietário ao Propstack: quem quer vender ou avaliar o imóvel vira um pedido de proprietário depois de confirmar.
• Criar perfis de busca: depois que a pessoa concorda em receber ofertas por email, o Fynn cria um perfil de busca com o que ela procura. A chave precisa da permissão para criar perfis de busca.
• Informar os próximos compromissos: só depois que a pessoa comprovou o email ou o telefone, e só quando o Propstack deixa a chave ler compromissos.

Em Caixas de entrada você escolhe se o Fynn usa o Propstack em todas as caixas de entrada ou só em algumas. Com uma opção desligada, o Fynn passa esses dados para sua equipe.

O que o Fynn faz no chat

• Ele responde no idioma do cliente e informa preços, custos, comissão e caução exatamente como publicados. Ele nunca calcula, estima nem arredonda um custo.
• Quando o Deskwoot não conseguiu atualizar seus anúncios por 6 horas, ele não diz mais que um anúncio ainda está disponível: ele diz que sua equipe confirma.
• Ele só informa a rua quando você mostra o endereço no Propstack. Fora isso, ele diz a cidade e o bairro e avisa que o corretor passa o endereço.
• Para uma visita, o material do imóvel ou uma pergunta, ele pede o nome da pessoa e, se a conversa não tiver, um email ou telefone. Ele mostra o que vai enviar e só envia depois do sim. Depois, a pessoa lê que sua equipe vai entrar em contato.
• Ele nunca agenda nem remarca uma visita no Propstack, nunca reserva um imóvel, nunca envia material ou documento sozinho e nunca diz um valor.
• Ele trata toda consulta do mesmo jeito: nunca avalia nem classifica candidatos, compradores ou inquilinos. Num workspace configurado para imóveis, as regras dele também o impedem de descrever, classificar ou recomendar regiões ou imóveis por raça, cor, religião, sexo, deficiência, situação familiar ou origem, e de levar alguém para perto ou para longe de uma região por esses motivos.
• Ele nunca pede data de nascimento, documento de identidade, renda ou dados bancários.
• Por SMS ele nunca informa compromissos a ninguém, porque uma mensagem de texto não prova nada sobre quem a enviou.
• Para os clientes, ele nunca cita o Propstack. Ele fala da sua equipe.

O que sua equipe vê

Numa conversa, a aba Detalhes tem duas seções para o Propstack:

• Imóvel: o anúncio de que a conversa trata, com foto, título, número, status, preço, cômodos, área, corretor e quem o vinculou. O Fynn vincula um anúncio quando consultou exatamente um. Sua equipe usa Vincular um imóvel, Trocar imóvel e Desvincular, e Enviar para o Propstack envia uma consulta sobre ele.
• Propstack: o contato da pessoa no Propstack com status, número de cliente e corretor, até 3 perfis de busca e, quando o Propstack deixa a chave ler compromissos, os próximos compromissos, nunca as suas notas. De lá sua equipe envia uma consulta, um perfil de busca, um pedido de proprietário ou uma nota, e busca, cria, vincula ou desvincula o contato.

A seção mostra como o contato foi vinculado: por alguém da equipe, pelo endereço de onde o cliente escreveu, depois que o cliente verificou o email ou o telefone, ou, marcado como não verificado, por um email informado no chat. Nesse caso sua equipe escolhe Manter vínculo ou Trocar contato.

Cada solicitação aparece como um card no histórico da conversa, com o andamento. A página do contato tem a aba Sistemas conectados com a mesma seção do Propstack e tudo o que o Deskwoot enviou para o contato. O Copilot conhece o contato vinculado, os perfis de busca dele, os compromissos quando a chave pode lê-los e os anúncios da conversa, então Sugerir resposta consegue responder "O apartamento ainda está disponível?" com os mesmos dados que o Fynn usa.

O que chega ao Propstack

• Um contato, só quando nenhum contato no Propstack tem o email ou o telefone da pessoa. Um contato existente nunca é alterado: a solicitação vai para ele como nota. Quando vários contatos correspondem, o Deskwoot não envia nada e pede que sua equipe vincule o certo primeiro.
• Uma nota com a solicitação: o que a pessoa quer, o anúncio, os horários de preferência, a mensagem dela, se o remetente foi verificado e um link para a conversa, que só sua equipe consegue abrir. Ela leva a origem, o tipo de nota e o corretor de Onde as consultas chegam.
• Um perfil de busca, só depois que a pessoa concordou em receber ofertas por email. Ele registra esse consentimento com o horário.

Uma nota com origem de contato pode iniciar suas automações no Propstack, como faz uma consulta de portal. Quando o Propstack não responde a tempo, o Deskwoot nunca simplesmente envia a solicitação de novo: antes, ele a procura no Propstack. Se o Propstack não deixar procurar, sua equipe decide se a envia de novo.

Como os anúncios chegam ao Deskwoot

O Deskwoot lê seus anúncios ao conectar, confere o Propstack a cada 15 minutos e lê tudo de novo uma vez por dia. Quando o Propstack avisa o Deskwoot sobre mudanças, a página mostra Mudanças nos imóveis chegam em segundos. Sincronizar agora lê na hora, e o card Anúncios que o Fynn conhece mostra exatamente o que o Fynn vê.

Quando a conexão precisa de você

• Chave recusada: o Propstack não aceita mais a chave, por exemplo porque ela foi apagada ou alterada. O Fynn para de usar o Propstack. Cole uma chave nova em Trocar chave.
• Falta permissão: a chave perdeu uma permissão de que o Deskwoot precisa. Adicione a permissão à chave no Propstack e clique em Verificar de novo.
• Desatualizado: o Deskwoot não conseguiu atualizar seus anúncios por um tempo. Até conseguir, o Fynn não confirma se um anúncio ainda está disponível.

Os administradores recebem um email quando a conexão cai.

Desconectar

Desconectar na página do Propstack faz o Fynn parar de responder sobre anúncios e de enviar consultas. O Deskwoot apaga a chave, a cópia dos seus anúncios e os vínculos com contatos do Propstack, e remove os webhooks dele no Propstack. Tudo o que já foi enviado continua no Propstack e nas conversas. Depois apague a chave no Propstack em Verwaltung > API-Schlüssel.

Perguntas frequentes

Qual plano eu preciso?

Business ou Enterprise. O teste de 7 dias desses planos inclui o Propstack. O Deskwoot não cobra nada a mais pela conexão.

O que significa beta aqui?

A conexão com o Propstack é nova e foi feita com base na documentação da API do Propstack, então alguns detalhes ainda podem mudar. Se algo não funcionar como você espera, escreva para hello@deskwoot.com.

O que o Deskwoot nunca lê?

Renda, dados bancários, documento de identidade, data de nascimento ou número fiscal de um contato, e os avisos, notas, documentos, negócios, proprietários, avaliações e comissões internas da imobiliária.

O Fynn agenda visitas no Propstack?

Não. Ele envia o pedido de visita com os horários de preferência, e o seu corretor combina o horário. Quando o Propstack deixa a chave ler compromissos, um cliente verificado pode perguntar ao Fynn sobre os que já estão no Propstack.

As consultas dos portais também devem chegar ao Deskwoot?

Deixe-as no Propstack. As consultas dos portais já chegam lá, onde suas automações as respondem, e uma cópia no Deskwoot faria sua equipe cuidar de cada uma duas vezes.