Conectar o Billbee

O Billbee reúne os pedidos de todas as suas lojas e marketplaces. Conecte o Billbee ao Deskwoot, e cada conversa mostra os pedidos do cliente no Billbee com status, pagamento, envio, itens e rastreio. O Fynn diz aos clientes onde está o pedido deles, e o Copilot também conhece os pedidos. O Deskwoot só lê o Billbee: ele nunca altera, cancela ou reembolsa um pedido lá. Sua equipe vê os pedidos do Billbee em todos os planos. As respostas do Fynn sobre pedidos fazem parte de todos os planos pagos, também no teste de 7 dias.

Cada workspace conecta uma conta do Billbee. O Billbee mostra os menus só em alemão, por isso este artigo usa os nomes em alemão.

Ativar a API no Billbee

1. No Billbee, abra Einstellungen e depois Billbee API.
2. Na aba Allgemeine Einstellungen, ative a API.
3. Defina uma senha da API: pelo menos 12 caracteres, com uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um número e um destes caracteres: ! @ $ % ^ & * + #. Não use dois pontos.
4. Salve e guarde a senha. O Billbee nunca a mostra de novo.

Já usa a API do Billbee com outra ferramenta? Use a senha da API que você definiu para ela. Uma senha da API nova faz suas outras ferramentas pararem até você digitá-la nelas também.

Conectar o Billbee no Deskwoot

1. Vá em Configurações > Integrações e clique no card Billbee em Lojas e pagamentos.
2. Clique em Conectar Billbee.
3. Em Nome de usuário do Billbee, digite o email com que você entra no Billbee. Para uma conta de funcionário, digite o nome de usuário dela.
4. Em Senha da API, digite a senha do passo acima, não a sua senha de login do Billbee, e clique em Conectar.

O Deskwoot confere o login com o Billbee na hora. Você precisa da permissão para gerenciar integrações no Deskwoot; administradores têm essa permissão. O Deskwoot guarda o nome de usuário e a senha da API com criptografia e nunca mostra a senha de novo.

Vai conectar com uma conta de funcionário? No Billbee, abra Einstellungen > Mitarbeiter, edite o funcionário e, na aba Shopverbindungen, marque ohne Shopverknüpfung. Sem isso, o Billbee deixa os pedidos sem loja fora das listas desse funcionário, e eles não aparecem na seção Pedidos.

O que sua equipe vê

Numa conversa, a seção Pedidos da aba Detalhes lista até 10 pedidos do Billbee do email do contato, do mais novo ao mais antigo, com número, status, data e a loja ou o marketplace de onde o pedido veio. Acima deles, uma linha mostra o cliente no Billbee e quantos pedidos o Billbee conta para ele. Abra um pedido para ver:

• Se ele foi pago (Pago em uma data, ou Ainda não pago) e se foi enviado (Enviado em uma data, ou Ainda não enviado).
• Os itens com quantidade e preço, e o total.
• Cada código de rastreio com a transportadora e Rastrear envio. Uma encomenda que o cliente devolveu aparece como Devolução.
• Enviar para com o endereço de entrega, lido do Billbee quando você abre o pedido.
• Abrir no Billbee, que abre o pedido no Billbee.

Pedidos do Billbee não têm Reembolsar, Cancelar pedido nem Marcar como enviado no Deskwoot. Altere o pedido no Billbee com Abrir no Billbee. Quando o Fynn vincula um pedido à conversa, ele aparece no topo como Pedido vinculado. Um contato sem email não tem pedidos para buscar.

Se o Billbee não puder ser lido, a seção mostra os pedidos do Billbee que o Deskwoot já tem, cada um com o momento em que foi lido do Billbee pela última vez.

O Copilot lê os mesmos pedidos, então você pode perguntar, por exemplo, se 2 pedidos de um cliente saem juntos.

O que o Fynn faz

• Quem informa um número de pedido e o CEP do endereço de entrega fica sabendo o status desse pedido, e o rastreio quando O Fynn compartilha links de rastreio está ativado. Antes da verificação, o Fynn não informa itens, totais, pagamentos nem endereços. Depois de 3 tentativas erradas numa conversa, ele para de buscar pedidos ali por 15 minutos.
• Um cliente verificado, por exemplo depois de confirmar o link que o Fynn envia para o email dele, pode perguntar sobre os 3 pedidos mais recentes.
• Enviado quer dizer que a encomenda saiu da loja. O Fynn só diz que ela chegou quando o rastreio diz isso.
• Um pagamento em aberto num pedido enviado é normal numa compra por fatura, e o Fynn nunca chama isso de problema. Um lembrete de pagamento ou uma cobrança (Mahnung) é diferente: o Fynn nunca diz que esse pagamento está certo, e passa as perguntas sobre ele para sua equipe.
• O Fynn nunca altera um pedido. Quando um cliente quer cancelar, mudar o endereço ou o pagamento, pedir reembolso ou devolver algo, ele passa a conversa para sua equipe.

A seção O que o Fynn faz com o Billbee na página do Billbee mostra O Fynn pode ler pedidos e O Fynn compartilha links de rastreio. Os dois vêm do acesso a dados do seu bot: mude em Mudar em Bots.

Quando o Deskwoot lê o Billbee

Só quando precisa: quando alguém abre uma conversa ou um pedido, pergunta ao Copilot ou preenche um modelo do WhatsApp, quando um cliente informa ao Fynn um número de pedido, e sempre que o Fynn responde a um cliente que confirmou o email, qualquer que seja a pergunta. Uma vez por dia o Deskwoot confere se a conexão ainda funciona. Nada mais roda em segundo plano, e pedidos de antes da conexão aparecem assim que alguém pergunta por eles.

Quando a conexão precisa de você

• Login recusado: o Billbee não aceita mais o nome de usuário ou a senha da API, por exemplo porque a senha da API foi alterada no Billbee. Digite a nova em Substituir login.
• Acesso recusado: a API está desativada no Billbee, ou sua conta do Billbee não está ativa. Ative a API em Einstellungen > Billbee API e clique em Verificar conexão. Ao salvar a chave, o Billbee pede a senha da API de novo: digite a que o Deskwoot tem. Se você digitar uma nova, digite-a também no Deskwoot em Substituir login.
• Desatualizado: o Billbee não respondeu por um tempo. As conversas mostram os pedidos que o Deskwoot já tem até o Billbee responder de novo.

Desconectar

Desconectar na página do Billbee faz o Deskwoot parar de ler o Billbee e apaga o seu nome de usuário, a senha da API e os pedidos do Billbee que o Deskwoot guardou. Os contatos ficam no Deskwoot, e nada muda no Billbee. A senha da API continua funcionando no Billbee: para encerrar o acesso de todas as ferramentas que a usam, defina uma nova em Einstellungen > Billbee API. As outras ferramentas que a usam vão precisar da nova.

Perguntas frequentes

Qual plano eu preciso?

Todos os planos. Sua equipe vê os pedidos do Billbee em todos os planos, inclusive no Free, e as respostas do Fynn sobre pedidos fazem parte de todos os planos pagos, a partir do Startup, também no teste de 7 dias.

O Billbee diz que o nome de usuário ou a senha está errado.

Use a senha da API de Einstellungen > Billbee API, não a sua senha de login do Billbee. Para uma conta de funcionário, use o nome de usuário dela.

O Deskwoot pode alterar meus pedidos?

Não. O Deskwoot só lê pedidos e clientes. O Fynn passa para sua equipe os pedidos de cancelar, devolver ou alterar um pedido, e vocês alteram o pedido no Billbee.

A senha da API só permite ler?

Não. O Billbee não tem acesso limitado à API: a senha da API abre toda a sua conta do Billbee. O Deskwoot só lê pedidos e clientes, e o código dele não consegue chamar mais nada.

O que o Deskwoot guarda de um pedido?

Número, datas, total, status, pagamento e envio, itens, códigos de rastreio, o nome e o email do cliente, a loja de onde ele veio, e o CEP e o país do endereço de entrega. Telefones, empresas, números fiscais, comentários, detalhes de pagamento, o endereço de cobrança e o histórico do pedido são descartados assim que o Deskwoot lê um pedido. A rua e a cidade do endereço de entrega são mostradas e nunca guardadas.

Posso conectar mais de uma conta do Billbee?

Cada workspace conecta uma conta do Billbee. O Billbee já reúne os pedidos de todas as suas lojas e marketplaces.