Connecter Billbee

Billbee rassemble les commandes de toutes vos boutiques et marketplaces. Connectez-le à Deskwoot, et chaque conversation affiche les commandes Billbee du client avec le statut, le paiement, la livraison, les articles et le suivi. Fynn dit aux clients où en est leur commande, et Copilot connaît aussi les commandes. Deskwoot ne fait que lire les données de Billbee : il ne modifie, n'annule et ne rembourse jamais une commande dans Billbee. Votre équipe voit les commandes Billbee avec tous les forfaits. Les réponses de Fynn sur les commandes sont incluses dans tous les forfaits payants, et l'essai gratuit de 7 jours les inclut aussi.

Chaque espace de travail connecte un compte Billbee. Billbee affiche ses menus uniquement en allemand, c'est pourquoi cet article les nomme en allemand.

Activer l'API dans Billbee

1. Dans Billbee, ouvrez Einstellungen, puis Billbee API.
2. Dans l'onglet Allgemeine Einstellungen, activez l'API.
3. Choisissez un mot de passe API : au moins 12 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et l'un de ces caractères : ! @ $ % ^ & * + #. N'utilisez pas de deux-points.
4. Enregistrez, et gardez le mot de passe. Billbee ne l'affiche plus jamais.

Vous utilisez déjà l'API Billbee avec un autre outil ? Utilisez le mot de passe API que vous avez choisi pour lui. Un nouveau mot de passe API bloque vos autres outils jusqu'à ce que vous l'y saisissiez aussi.

Connecter Billbee dans Deskwoot

1. Allez dans Paramètres > Intégrations et cliquez sur la carte Billbee sous Boutiques et paiements.
2. Cliquez sur Connecter Billbee.
3. Dans Nom d'utilisateur Billbee, saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez à Billbee. Pour un compte d'employé, saisissez son nom d'utilisateur.
4. Dans Mot de passe API, saisissez le mot de passe de l'étape précédente, et non votre mot de passe de connexion à Billbee, puis cliquez sur Connecter.

Deskwoot vérifie les identifiants auprès de Billbee tout de suite. Vous avez besoin de l'autorisation de gérer les intégrations dans Deskwoot ; les administrateurs l'ont. Deskwoot stocke le nom d'utilisateur et le mot de passe API de façon chiffrée et n'affiche plus jamais le mot de passe.

Vous vous connectez avec un compte d'employé ? Dans Billbee, ouvrez Einstellungen > Mitarbeiter, modifiez l'employé, et dans l'onglet Shopverbindungen, cochez ohne Shopverknüpfung. Sans cela, Billbee retire des listes de cet employé les commandes qui n'appartiennent à aucune boutique, et elles manquent dans la section Commandes.

Ce que voit votre équipe

Dans une conversation, la section Commandes de l'onglet Détails affiche jusqu'à 10 commandes Billbee de l'adresse e-mail du contact, les plus récentes d'abord, avec le numéro, le statut, la date et la boutique ou la marketplace d'où vient la commande. Au-dessus, une ligne indique le client Billbee et le nombre de commandes que Billbee compte pour lui. Ouvrez une commande pour voir :

• Si elle est payée (Payée le suivi d'une date, ou Pas encore payée) et si elle est expédiée (Expédiée le suivi d'une date, ou Pas encore expédiée).
• Les articles avec la quantité et le prix, et le total.
• Chaque numéro de suivi avec le transporteur et Suivre l'envoi. Un colis renvoyé par le client apparaît comme Retour.
• Livrer à avec l'adresse de livraison, lue dans Billbee quand vous ouvrez la commande.
• Ouvrir dans Billbee, qui ouvre la commande dans Billbee.

Les commandes Billbee n'ont ni Rembourser, ni Annuler la commande, ni Marquer comme expédiée dans Deskwoot. Modifiez la commande dans Billbee avec Ouvrir dans Billbee. Quand Fynn lie une commande à la conversation, elle apparaît en haut comme Commande liée. Un contact sans adresse e-mail n'a pas de commandes à consulter.

Si Billbee est injoignable, la section affiche les commandes Billbee que Deskwoot a déjà, chacune avec l'heure de sa dernière lecture dans Billbee.

Copilot lit les mêmes commandes : vous pouvez par exemple lui demander si 2 commandes d'un client partent ensemble.

Ce que fait Fynn

• Une personne qui donne un numéro de commande et le code postal de l'adresse de livraison obtient le statut de cette commande, et son suivi quand Fynn partage les liens de suivi est activé. Fynn ne communique ni articles, ni totaux, ni paiements, ni adresses avant que le client soit vérifié. Après 3 essais erronés dans une conversation, il arrête de chercher des commandes dans celle-ci pendant 15 minutes.
• Un client vérifié, par exemple après avoir confirmé le lien que Fynn envoie à son adresse e-mail, peut poser des questions sur ses 3 commandes les plus récentes.
• Expédiée veut dire que le colis a quitté la boutique. Fynn dit qu'il est arrivé seulement quand le suivi l'indique.
• Un paiement en attente sur une commande expédiée est normal pour un achat sur facture, et Fynn ne le présente jamais comme un problème. Un rappel de paiement ou une lettre de relance (Mahnung), c'est différent : Fynn ne dit jamais que le paiement est en ordre, et transmet les questions à ce sujet à votre équipe.
• Fynn ne modifie jamais une commande. Quand un client veut annuler, changer l'adresse ou le paiement, obtenir un remboursement ou renvoyer quelque chose, Fynn transmet la conversation à votre équipe.

La section Ce que Fynn fait avec Billbee sur la page Billbee affiche Fynn peut lire les commandes et Fynn partage les liens de suivi. Les deux viennent de l'accès aux données de votre bot : modifiez-les avec Modifier sous Bots.

Quand Deskwoot lit les données de Billbee

Seulement quand c'est nécessaire : quand quelqu'un ouvre une conversation ou une commande, pose une question à Copilot ou remplit un modèle WhatsApp, quand un client donne un numéro de commande à Fynn, et chaque fois que Fynn répond à un client qui a confirmé son adresse e-mail, quelle que soit sa question. Une fois par jour, Deskwoot vérifie que la connexion fonctionne toujours. Rien d'autre ne tourne en arrière-plan, donc les commandes d'avant la connexion apparaissent dès que quelqu'un pose une question à leur sujet.

Quand la connexion a besoin de vous

• Identifiants refusés : Billbee n'accepte plus le nom d'utilisateur ou le mot de passe API, par exemple parce que le mot de passe API a été changé dans Billbee. Saisissez le nouveau avec Remplacer les identifiants.
• Accès refusé : l'API est désactivée dans Billbee, ou votre compte Billbee n'est pas actif. Activez l'API dans Einstellungen > Billbee API, puis cliquez sur Vérifier la connexion. Quand vous enregistrez l'interrupteur, Billbee redemande le mot de passe API : saisissez celui que Deskwoot a. Si vous en saisissez un nouveau, saisissez-le aussi dans Deskwoot avec Remplacer les identifiants.
• Pas à jour : Billbee n'a pas répondu depuis un moment. Les conversations affichent les commandes que Deskwoot a déjà jusqu'à ce que Billbee réponde de nouveau.

Déconnecter

Déconnecter sur la page Billbee arrête la lecture de Billbee par Deskwoot et supprime votre nom d'utilisateur, le mot de passe API et les commandes Billbee que Deskwoot a stockées. Les contacts restent dans Deskwoot, et rien ne change dans Billbee. Le mot de passe API continue de fonctionner dans Billbee : pour couper l'accès à tous les outils qui l'utilisent, choisissez-en un nouveau dans Einstellungen > Billbee API. Les autres outils qui l'utilisent ont alors besoin du nouveau.

Questions fréquentes

De quel forfait ai-je besoin ?

N'importe lequel. Votre équipe voit les commandes Billbee avec tous les forfaits, le forfait gratuit compris, et les réponses de Fynn sur les commandes sont incluses dans tous les forfaits payants, à partir de Startup, essai gratuit de 7 jours compris.

Billbee dit que le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect.

Utilisez le mot de passe API de Einstellungen > Billbee API, et non votre mot de passe de connexion à Billbee. Pour un compte d'employé, utilisez son nom d'utilisateur.

Deskwoot peut-il modifier mes commandes ?

Non. Deskwoot ne fait que lire les commandes et les clients. Fynn transmet à votre équipe les demandes d'annulation, de retour ou de modification d'une commande, et vous modifiez la commande dans Billbee.

Le mot de passe API est-il limité à la lecture ?

Non. Billbee n'a pas d'accès API limité : le mot de passe API ouvre tout votre compte Billbee. Deskwoot ne fait que lire les commandes et les clients, et son code ne peut rien appeler d'autre.

Que garde Deskwoot d'une commande ?

Le numéro, les dates, le total, l'état, le paiement et l'expédition, les articles, les numéros de suivi, le nom et l'adresse e-mail du client, la boutique d'où elle vient, ainsi que le code postal et le pays de l'adresse de livraison. Les numéros de téléphone, les entreprises, les numéros de TVA, les commentaires, les données de paiement, l'adresse de facturation et l'historique de la commande sont supprimés dès que Deskwoot lit une commande. La rue et la ville de l'adresse de livraison sont affichées et jamais stockées.

Puis-je connecter plus d'un compte Billbee ?

Chaque espace de travail connecte un compte Billbee. Billbee rassemble déjà les commandes de toutes vos boutiques et marketplaces.