Intégration Stripe

Q: Puis-je déconnecter l'intégration Stripe ?

Oui. Allez dans Paramètres > Intégrations, cliquez sur Gérer sur Stripe, puis sur Déconnecter. Une fois l'intégration retirée, les données de paiement n'apparaissent plus dans la barre latérale de la conversation.

Mis à jour le 4 nov. 20267 min de lecture

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Connectez Stripe à Deskwoot et vos agents voient l'historique des paiements du client juste à côté de leurs conversations. Abonnements, paiements, remboursements, factures et solde du client s'affichent dans l'onglet Détails de chaque conversation dont l'adresse e-mail du contact correspond à un client Stripe. Depuis cet onglet, les agents peuvent rembourser un paiement ou résilier un abonnement. Si vous l'autorisez, Fynn (l'agent IA, à partir du forfait Startup) peut faire de même pour un client vérifié ; chaque action du bot reste désactivée tant que vous ne l'activez pas.

L'intégration Stripe de Deskwoot affiche dans la barre latérale de la conversation l'historique des paiements, les abonnements actifs et les informations de facturation de chaque client, pour que les agents aient le contexte financier sans changer d'onglet ni demander au client de lire les données de sa carte. Au lieu de passer d'un onglet à l'autre ou de demander aux clients de confirmer leurs informations de paiement, les agents voient l'historique des paiements, les abonnements actifs et les informations de facturation à côté de chaque conversation. Résultat : des demandes résolues plus vite et une expérience client plus fluide.

Connecter Stripe

Allez dans Paramètres > Intégrations et ouvrez Stripe.
Cliquez sur Installer sur Stripe Marketplace. Vous arrivez sur la fiche de Deskwoot sur Stripe.
Cliquez sur Installer et confirmez les autorisations dont Deskwoot a besoin : clients (lecture), abonnements (lecture et écriture), débits et remboursements (lecture et écriture), produits (lecture) et factures (lecture).
Juste après l'installation, Stripe affiche une clé API restreinte (elle commence par rk_live_, ou par rk_test_ en mode test). Copiez-la, collez-la dans le champ Clé API restreinte de Deskwoot et cliquez sur Connecter.

Deskwoot importe ensuite vos clients Stripe comme contacts, puis recommence une fois par jour. Les autorisations d'écriture ne servent que lorsqu'un agent (ou Fynn, si vous l'autorisez) rembourse un paiement ou résilie un abonnement. Deskwoot ne crée pas de débits.

Historique des paiements

Une fois la connexion faite, l'onglet Détails d'une conversation affiche les paiements récents du client (jusqu'à 10), avec :

Description, montant et devise
Date du paiement
Statut. Réussi, échoué ou remboursé

Les paiements sont reliés grâce à l'adresse e-mail du client : l'e-mail du contact dans Deskwoot doit donc correspondre à l'e-mail enregistré dans Stripe pour que les données s'affichent. Si plusieurs clients Stripe ont cette même adresse, Deskwoot affiche le plus récent.

Les agents autorisés à rembourser (les administrateurs et, sur Enterprise, les membres dont le rôle personnalisé le permet) voient un bouton Rembourser à côté d'un paiement réussi. Ce bouton rembourse la totalité du paiement après confirmation, et le remboursement est inscrit dans votre journal d'audit Deskwoot.

Abonnements et factures

Pour les clients qui ont des abonnements Stripe, l'onglet Détails affiche le nom du forfait, le prix et la fréquence de facturation, le statut actuel et la date de renouvellement, de fin ou de fin d'essai. Les 5 dernières factures du client y sont listées avec leur statut, leur montant et un lien vers la page de la facture dans Stripe, avec le solde du client (un crédit pour les prochaines factures ou un montant dû). Les agents autorisés à résilier voient Annuler à côté d'un abonnement actif : l'abonnement prend fin à la clôture de la période de facturation en cours, donc le client garde ce qu'il a payé.

Remboursements visibles

Les remboursements sont signalés dans l'historique des paiements : un paiement remboursé en totalité affiche le statut Remboursé, et les agents peuvent répondre aux questions de facturation sans se connecter à Stripe. Les litiges (rétrofacturations) ne s'affichent pas dans Deskwoot ; ils restent dans votre tableau de bord Stripe.

Résolution des problèmes

Aucune donnée de paiement : Vérifiez que l'adresse e-mail du client dans Deskwoot est exactement la même que celle de son compte Stripe. Même une petite différence (par exemple majuscules ou minuscules) peut empêcher la correspondance.
Clé refusée : Collez la clé restreinte que Stripe a affichée après l'installation (elle commence par rk_live_ ou rk_test_), et non la clé publiable (pk_). Si l'onglet Détails indique que Stripe a refusé la clé connectée, la clé est peut-être révoquée ou expirée, ou il lui manque une autorisation ; vérifiez la connexion Stripe dans Paramètres > Intégrations.
Données pas à jour : Les informations de paiement sont lues en direct dans Stripe à chaque ouverture d'une conversation. Si les données semblent anciennes, rechargez la conversation.

Bonnes pratiques

Veillez à ce que votre équipe utilise les mêmes adresses e-mail clients dans Deskwoot et dans Stripe, pour que les données correspondent de façon fiable.
Utilisez la barre latérale des paiements pour vérifier les transactions avant de répondre aux questions de facturation. Cela évite les allers-retours et renforce la confiance des clients.
Les remboursements complets et les résiliations en fin de période de facturation se font depuis l'onglet Détails. Les remboursements partiels et les changements de forfait se font toujours dans votre tableau de bord Stripe.

Questions fréquentes

Deskwoot peut-il créer des débits ou effectuer des remboursements via Stripe ?

Deskwoot ne crée pas de débits. Les agents qui ont les bonnes autorisations peuvent rembourser un paiement en totalité et résilier un abonnement en fin de période de facturation depuis l'onglet Détails. Ces deux actions sont inscrites dans votre journal d'audit Deskwoot. Tout le reste (remboursements partiels, changements de forfait, litiges) reste dans Stripe.

Que se passe-t-il si un client a plusieurs comptes Stripe avec des e-mails différents ?

Deskwoot recherche le client Stripe à partir de l'adresse e-mail du contact. Si un client utilise une autre adresse dans Stripe, ces données de paiement n'apparaissent pas dans la conversation.

Puis-je déconnecter l'intégration Stripe ?

Oui. Allez dans Paramètres > Intégrations, cliquez sur Gérer sur Stripe, puis sur Déconnecter. Une fois l'intégration retirée, les données de paiement n'apparaissent plus dans la barre latérale de la conversation.

Comment connecter Stripe ?

Paramètres → Intégrations → Stripe → Installer sur Stripe Marketplace, puis cliquez sur Installer sur la fiche de Deskwoot et confirmez les autorisations. Collez dans Deskwoot la clé restreinte affichée par Stripe et cliquez sur Connecter. La clé lit les clients, les produits et les factures, et peut lire et modifier les abonnements, les débits et les remboursements ; l'accès en écriture ne sert qu'aux remboursements et aux résiliations.

Puis-je connecter un compte Stripe en mode test ?

Oui. Une clé restreinte du mode test commence par rk_test_ et se connecte de la même façon. Deskwoot ne signale pas les données de test à part.

Comment le client est-il retrouvé dans Stripe ?

Par e-mail. Deskwoot cherche l'adresse e-mail du contact de la conversation parmi vos clients Stripe. Si plusieurs clients Stripe partagent cette adresse, le plus récent s'affiche.

Et si le client existe plusieurs fois dans Stripe (par exemple, des inscriptions en double) ?

Deskwoot affiche le client Stripe le plus récent avec cet e-mail. Les doublons plus anciens avec le même e-mail n'apparaissent pas dans la conversation.

Le bot peut-il rembourser sans la validation d'un agent ?

Oui, si vous l'autorisez. Dans Fynn > Ce que Fynn peut faire, sous Que peut faire Fynn lui-même ?, activez Rembourser (désactivé par défaut). Ses limites comprennent un montant maximal par remboursement, des plafonds par client et par jour, et un délai entre 2 remboursements. Le bot ne rembourse qu'une fois le client vérifié et après qu'il a tapé une confirmation ; sinon, il transmet la conversation à un humain.

Une politique de remboursement est-elle appliquée ?

Vous pouvez écrire votre politique de remboursement dans Fynn > Ce que Fynn peut faire, dans le champ Ce que Fynn garde en tête pour les remboursements, par exemple « remboursement complet sous 30 jours, sinon contacter le support ». Fynn la suit avec les limites définies à cet endroit, et les limites passent toujours en premier. Dans tous les cas, le journal d'audit enregistre chaque remboursement.

L'intégration affiche-t-elle les factures ?

Oui. Les 5 dernières factures du client s'affichent avec leur statut, leur montant et un lien vers la page de la facture dans Stripe. Un paiement échoué affiche le statut Échoué dans la liste des paiements.

Puis-je connecter plusieurs comptes Stripe ?

Non. Chaque espace de travail Deskwoot se connecte à un seul compte Stripe, celui sur lequel vous installez l'app Deskwoot.

Et les informations Stripe Tax ou de TVA ?

Deskwoot n'affiche ni les numéros fiscaux ni les informations fiscales. Consultez-les dans votre tableau de bord Stripe.

Est-ce que cela fonctionne pour les paiements ponctuels comme pour les abonnements ?

Oui. Les paiements ponctuels et les paiements d'abonnement apparaissent dans la même liste de paiements (les 10 derniers, du plus récent au plus ancien), et un paiement remboursé affiche Remboursé.

Que fait le bot avec les rétrofacturations ?

Rien. Deskwoot n'affiche pas les litiges (rétrofacturations), et ni les agents ni le bot n'agissent dessus dans Deskwoot. Ils restent dans votre tableau de bord Stripe.

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