Connecter Shopware

Connectez votre boutique Shopware 6 : chaque conversation affiche alors les commandes du client avec le statut, le paiement, la livraison, les articles et le suivi. Fynn indique aux clients où en est leur commande, et Copilot connaît aussi les commandes. Deskwoot ne fait que lire votre boutique : les annulations, les remboursements et les retours restent dans Shopware. Votre équipe voit les commandes Shopware avec tous les forfaits. Les réponses de Fynn sur les commandes sont incluses dans tous les forfaits payants, et l'essai gratuit de 7 jours les inclut aussi.

Il vous faut Shopware 6.5 ou une version plus récente, accessible en https, et un utilisateur de l'administration Shopware qui peut créer des rôles et des intégrations. Chaque espace de travail connecte une seule boutique.

Créer un rôle qui peut voir les commandes

Deskwoot lit vos commandes via une intégration, et l'intégration reçoit ses droits d'un rôle. Un rôle qui peut seulement voir les commandes est le choix le plus sûr.

1. Dans l'administration Shopware, ouvrez Paramètres > Système > Utilisateurs et autorisations.
2. Sous Rôles, cliquez sur Créer un rôle et saisissez Deskwoot comme nom.
3. Sous Autorisations, cochez Voir dans la ligne Commandes.
4. Cliquez sur Enregistrer et confirmez avec votre mot de passe.

Dans Shopware, le droit de voir les commandes contient aussi quelques droits techniques, comme la suppression de commandes. Deskwoot ne les utilise jamais : il ne fait que lire.

Ajouter l'intégration dans Shopware

1. Ouvrez Paramètres > Système > Intégrations et cliquez sur Ajouter une intégration.
2. Saisissez Deskwoot comme nom, laissez Administrateur désactivé et choisissez le rôle Deskwoot sous Rôles.
3. Copiez l'ID de la clé d'accès et la Clé d'accès secrète. Shopware n'affiche la clé secrète qu'à ce moment-là : gardez-la jusqu'à ce que vous l'ayez collée dans Deskwoot.
4. Cliquez sur Enregistrer l'intégration.

Activer Administrateur au lieu de choisir un rôle fonctionne aussi, mais les clés pourraient alors tout faire dans votre boutique.

Connecter Shopware dans Deskwoot

1. Allez dans Paramètres > Intégrations et cliquez sur la carte Shopware sous Boutiques et paiements.
2. Cliquez sur Connecter Shopware.
3. Sous Adresse Shopware, saisissez l'adresse où s'ouvre votre administration Shopware, sans /admin, par exemple https://shop.example.com.
4. Collez l'ID de la clé d'accès (il commence par SWIA) et la Clé d'accès secrète, puis cliquez sur Connecter.

Deskwoot vérifie tout de suite les clés auprès de votre boutique. S'il manque un droit au rôle, la fenêtre indique ce qui manque. Une clé qui commence par SWSC appartient à un canal de vente et ne fonctionne pas ici. Dans Deskwoot, vous avez besoin de l'autorisation de gérer les intégrations ; les administrateurs l'ont. Deskwoot enregistre les clés chiffrées et n'affiche que les 4 derniers caractères de l'ID de la clé d'accès.

Ce que voit votre équipe

Dans une conversation, la section Commandes de l'onglet Détails affiche jusqu'à 10 commandes liées à l'adresse e-mail du contact, les plus récentes d'abord, avec le numéro, le statut, la date et le total. Ouvrez une commande pour voir :

• Paiement et Livraison avec l'état affiché par Shopware, par exemple Ouvert et Expédié pour un achat sur facture.
• Les articles avec leur quantité et leur prix.
• Chaque numéro de suivi avec le mode de livraison et Suivre l'envoi.
• Livrer à avec l'adresse de livraison, lue dans votre boutique quand vous ouvrez la conversation.
• Ouvrir dans Shopware, qui ouvre la commande dans votre administration Shopware.

Les commandes Shopware n'ont ni Rembourser, ni Annuler la commande, ni Marquer comme expédiée dans Deskwoot. Modifiez la commande dans Shopware avec Ouvrir dans Shopware. Quand Fynn lie une commande à la conversation, elle s'affiche en haut sous Commande liée. Pour un contact sans adresse e-mail, il n'y a aucune commande à rechercher.

Copilot lit les mêmes commandes : vous pouvez par exemple lui demander si 2 commandes d'un client partent ensemble.

Dans l'application mobile Deskwoot, la section Commandes des détails d'une conversation affiche les 5 commandes Shopware les plus récentes avec le numéro, le statut, la date et le total. Pour les articles, le suivi et Ouvrir dans Shopware, ouvrez la conversation sur le web.

Ce que fait Fynn

• Quand quelqu'un donne un numéro de commande et le code postal de l'adresse de livraison (l'adresse de facturation pour une commande sans livraison), Fynn lui indique le statut de cette commande, et son suivi quand Fynn partage les liens de suivi est activé. Fynn ne partage ni articles, ni totaux, ni paiement, ni adresses tant que le client n'est pas vérifié. Après 3 tentatives incorrectes dans une conversation, il arrête d'y rechercher des commandes pendant 15 minutes.
• Un client vérifié, par exemple après avoir confirmé le lien que Fynn envoie à son adresse e-mail, peut poser des questions sur ses 5 commandes les plus récentes.
• Expédié signifie que le colis a quitté votre boutique. Fynn dit qu'il est arrivé seulement quand le suivi l'indique.
• Un paiement ouvert sur une commande expédiée est normal pour un achat sur facture, et Fynn ne le présente jamais comme un problème.
• Fynn ne modifie jamais une commande. Quand un client veut annuler, changer l'adresse ou le paiement, être remboursé ou renvoyer un article, il transfère la conversation à votre équipe.

La section Ce que Fynn fait avec Shopware de la page Shopware affiche Fynn peut lire les commandes et Fynn partage les liens de suivi. Les deux viennent des interrupteurs Commandes et Liens de suivi dans Que peut consulter Fynn ?, sous Fynn > Ce que Fynn peut faire. Le lien en dessous ouvre cette page.

Comment les commandes arrivent dans Deskwoot

Toutes les 5 minutes, Deskwoot demande à votre boutique les commandes nouvelles et modifiées, par exemple une nouvelle commande ou un nouveau numéro de suivi. Quand quelqu'un pose une question sur une commande dans une conversation, Deskwoot la lit dans Shopware à ce moment-là : les commandes passées avant la connexion apparaissent donc dès que quelqu'un pose une question à leur sujet. La page Shopware indique quand la dernière mise à jour est arrivée, la version de Shopware et le nombre de commandes que Deskwoot conserve.

Quand la connexion a besoin de vous

• Clés refusées : Shopware n'accepte plus les clés, par exemple parce que l'intégration a été supprimée ou que ses clés ont été recréées. Deskwoot arrête de lire les commandes. Ajoutez une nouvelle intégration dans Shopware et collez ses clés avec Remplacer les clés.
• Autorisation manquante : le rôle ne peut pas lire tout ce dont Deskwoot a besoin. Cochez Voir pour Commandes dans le rôle, puis cliquez sur Vérifier la connexion.
• Pas à jour : votre boutique n'a pas répondu pendant un moment. Les conversations affichent les commandes que Deskwoot a déjà, jusqu'à ce que la boutique réponde à nouveau.

Si votre boutique change d'adresse, cliquez sur Remplacer les clés et saisissez la nouvelle adresse avec les clés.

Déconnecter

Déconnecter sur la page Shopware arrête la lecture de votre boutique par Deskwoot et supprime les clés ainsi que les commandes Shopware enregistrées par Deskwoot. Les contacts restent dans Deskwoot, et rien ne change dans votre boutique. Supprimez ensuite l'intégration Deskwoot dans Shopware sous Paramètres > Système > Intégrations.

Questions fréquentes

De quel forfait ai-je besoin ?

Tous les forfaits conviennent. Votre équipe voit les commandes Shopware avec tous les forfaits, y compris le forfait gratuit, et les réponses de Fynn sur les commandes sont incluses dans tous les forfaits payants, à partir de Startup, essai gratuit de 7 jours compris. Connecter votre boutique ne coûte rien de plus dans Deskwoot.

Deskwoot peut-il annuler ou rembourser une commande Shopware ?

Non. Deskwoot ne fait que lire vos commandes. Fynn transfère ces demandes à votre équipe, et vous modifiez la commande dans Shopware.

Qu'est-ce que Deskwoot ne lit jamais ?

Les numéros de téléphone, les entreprises, les numéros de TVA, les dates de naissance, les commentaires des clients, les moyens de paiement et les données de paiement, les champs personnalisés et les documents. Deskwoot ne les demande jamais à votre boutique.

Puis-je connecter plusieurs boutiques ?

Chaque espace de travail connecte une seule boutique Shopware.

Ai-je besoin d'une application ou d'un plugin Shopware ?

Non. Deskwoot utilise l'Admin API fournie avec Shopware 6, via l'intégration que vous ajoutez sous Paramètres > Système > Intégrations.