Conectar Billbee

Billbee reúne los pedidos de todas tus tiendas y marketplaces. Conéctalo a Deskwoot y cada conversación mostrará los pedidos de Billbee del cliente con estado, pago, entrega, artículos y seguimiento. Fynn les dice a los clientes dónde está su pedido, y Copilot también conoce los pedidos. Deskwoot solo lee datos de Billbee: nunca cambia, cancela ni reembolsa un pedido allí. Tu equipo ve los pedidos de Billbee en todos los planes. Las respuestas de Fynn sobre pedidos vienen con todos los planes de pago, y la prueba gratis de 7 días también las incluye.

Cada espacio de trabajo conecta una cuenta de Billbee. Billbee muestra sus menús solo en alemán, por eso este artículo los nombra en alemán.

Activar la API en Billbee

1. En Billbee, abre Einstellungen y luego Billbee API.
2. En la pestaña Allgemeine Einstellungen, activa la API.
3. Define una contraseña de API: al menos 12 caracteres, con una letra mayúscula, una letra minúscula, un número y uno de estos caracteres: ! @ $ % ^ & * + #. No uses dos puntos.
4. Guarda y anota la contraseña. Billbee no la vuelve a mostrar.

¿Ya usas la API de Billbee con otra herramienta? Usa la contraseña de API que definiste para ella. Con una contraseña de API nueva, tus otras herramientas dejan de funcionar hasta que también la escribas allí.

Conectar Billbee en Deskwoot

1. Ve a Configuración > Integraciones y haz clic en la tarjeta Billbee en Tiendas y pagos.
2. Haz clic en Conectar Billbee.
3. En Nombre de usuario de Billbee, escribe la dirección de correo con la que inicias sesión en Billbee. Para una cuenta de empleado, escribe su nombre de usuario.
4. En Contraseña de API, escribe la contraseña del paso anterior, no tu contraseña para iniciar sesión en Billbee, y haz clic en Conectar.

Deskwoot comprueba los datos de acceso con Billbee al instante. Necesitas el permiso para administrar integraciones en Deskwoot; los administradores lo tienen. Deskwoot guarda el nombre de usuario y la contraseña de API cifrados y nunca vuelve a mostrar la contraseña.

¿Te conectas con una cuenta de empleado? En Billbee, abre Einstellungen > Mitarbeiter, edita al empleado y, en la pestaña Shopverbindungen, marca ohne Shopverknüpfung. Sin esto, Billbee deja fuera de las listas de ese empleado los pedidos que no pertenecen a ninguna tienda, y no aparecen en la sección Pedidos.

Lo que ve tu equipo

En una conversación, la sección Pedidos de la pestaña Detalles muestra hasta 10 pedidos de Billbee de la dirección de correo del contacto, los más recientes primero, con número, estado, fecha y la tienda o el marketplace de donde vino el pedido. Encima, una línea indica el cliente de Billbee y cuántos pedidos cuenta Billbee para él. Abre un pedido para ver:

• Si está pagado (Pagado el una fecha, o Aún sin pagar) y si se envió (Enviado el una fecha, o Aún sin enviar).
• Los artículos con cantidad y precio, y el total.
• Cada código de seguimiento con la empresa de envíos y Seguir el envío. Un paquete que el cliente devolvió aparece como Devolución.
• Enviar a con la dirección de entrega, que se lee de Billbee cuando abres el pedido.
• Abrir en Billbee, que abre el pedido en Billbee.

Los pedidos de Billbee no tienen Reembolsar, Cancelar pedido ni Marcar como enviado en Deskwoot. Cambia el pedido en Billbee con Abrir en Billbee. Cuando Fynn vincula un pedido a la conversación, aparece arriba como Pedido vinculado. Un contacto sin dirección de correo no tiene pedidos para consultar.

Si no se puede acceder a Billbee, la sección muestra los pedidos de Billbee que Deskwoot ya tiene, cada uno con la hora en que se leyó de Billbee por última vez.

Copilot lee los mismos pedidos, así que puedes preguntarle, por ejemplo, si 2 pedidos de un cliente se envían juntos.

Lo que hace Fynn

• Quien da un número de pedido y el código postal de la dirección de entrega recibe el estado de ese pedido, y su seguimiento cuando Fynn comparte enlaces de seguimiento está activado. Fynn no comparte artículos, totales, pagos ni direcciones antes de verificar al cliente. Después de 3 intentos fallidos en una conversación, deja de buscar pedidos en ella durante 15 minutos.
• Un cliente verificado, por ejemplo después de confirmar el enlace que Fynn envía a su dirección de correo, puede preguntar por sus 3 pedidos más recientes.
• Enviado significa que el paquete salió de la tienda. Fynn dice que llegó solo cuando el seguimiento lo indica.
• Un pago pendiente en un pedido enviado es normal en una compra contra factura, y Fynn nunca dice que sea un problema. Un recordatorio de pago o un aviso de cobro (Mahnung) es distinto: Fynn nunca dice que el pago está en orden, y pasa las preguntas sobre eso a tu equipo.
• Fynn nunca cambia un pedido. Cuando un cliente quiere cancelar, cambiar la dirección o el pago, pedir un reembolso o devolver algo, Fynn pasa la conversación a tu equipo.

La sección Lo que Fynn hace con Billbee en la página de Billbee muestra Fynn puede leer pedidos y Fynn comparte enlaces de seguimiento. Ambos vienen del acceso a datos de tu bot: cámbialos con Cambiar en Bots.

Cuándo lee Deskwoot los datos de Billbee

Solo cuando hace falta: cuando alguien abre una conversación o un pedido, pregunta a Copilot o completa una plantilla de WhatsApp, cuando un cliente le da a Fynn un número de pedido, y cada vez que Fynn responde a un cliente que confirmó su dirección de correo, pregunte lo que pregunte. Una vez al día, Deskwoot comprueba que la conexión siga funcionando. Nada más se ejecuta en segundo plano, así que los pedidos de antes de la conexión aparecen en cuanto alguien pregunta por ellos.

Cuando la conexión te necesita

• Inicio de sesión rechazado: Billbee ya no acepta el nombre de usuario o la contraseña de API, por ejemplo porque la contraseña de API se cambió en Billbee. Escribe la nueva con Reemplazar datos de acceso.
• Acceso rechazado: la API está desactivada en Billbee, o tu cuenta de Billbee no está activa. Activa la API en Einstellungen > Billbee API y luego haz clic en Comprobar conexión. Cuando guardas el interruptor, Billbee vuelve a pedir la contraseña de API: escribe la que tiene Deskwoot. Si escribes una nueva, escríbela también en Deskwoot con Reemplazar datos de acceso.
• Desactualizado: Billbee no respondió durante un tiempo. Las conversaciones muestran los pedidos que Deskwoot ya tiene hasta que Billbee vuelva a responder.

Desconectar

Desconectar en la página de Billbee hace que Deskwoot deje de leer datos de Billbee y elimina tu nombre de usuario, la contraseña de API y los pedidos de Billbee que Deskwoot guardó. Los contactos se quedan en Deskwoot, y nada cambia en Billbee. La contraseña de API sigue funcionando en Billbee: para quitar el acceso a todas las herramientas que la usan, define una nueva en Einstellungen > Billbee API. Las otras herramientas que la usan necesitarán entonces la nueva.

Preguntas frecuentes

¿Qué plan necesito?

Cualquier plan. Tu equipo ve los pedidos de Billbee en todos los planes, también en el plan gratis, y las respuestas de Fynn sobre pedidos vienen con todos los planes de pago, desde Startup, incluida la prueba gratis de 7 días.

Billbee dice que el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos.

Usa la contraseña de API de Einstellungen > Billbee API, no tu contraseña para iniciar sesión en Billbee. Para una cuenta de empleado, usa su nombre de usuario.

¿Puede Deskwoot cambiar mis pedidos?

No. Deskwoot solo lee pedidos y clientes. Fynn pasa a tu equipo las solicitudes para cancelar, devolver o cambiar un pedido, y tú cambias el pedido en Billbee.

¿La contraseña de API sirve solo para leer?

No. Billbee no tiene un acceso limitado a la API: la contraseña de API abre toda tu cuenta de Billbee. Deskwoot solo lee pedidos y clientes, y su código no puede llamar a nada más.

¿Qué guarda Deskwoot de un pedido?

Número, fechas, total, estado, pago y envío, artículos, códigos de seguimiento, el nombre y la dirección de correo del cliente, la tienda de donde vino, y el código postal y el país de la dirección de entrega. Los números de teléfono, las empresas, los números de IVA, los comentarios, los datos de pago, la dirección de facturación y el historial del pedido se descartan en cuanto Deskwoot lee un pedido. La calle y la ciudad de la dirección de entrega se muestran y nunca se guardan.

¿Puedo conectar más de una cuenta de Billbee?

Cada espacio de trabajo conecta una cuenta de Billbee. Billbee ya reúne los pedidos de todas tus tiendas y marketplaces.