समय वाले नियम: घंटों या दिनों के बाद कार्रवाई

समय वाला नियम बनाएं

1. सेटिंग्स > ऑटोमेशन खोलें और ऑटोमेशन बनाएं पर क्लिक करें।
2. एक नाम डालें, जैसे "2 दिन बाद फ़ॉलो अप"।
3. इवेंट ट्रिगर में समय बीत गया चुनें। उसके नीचे टाइमर दिखता है।
4. टाइमर सेट करें: इसके बाद का समय: आखिरी गतिविधि, स्थिति बदलना या बनाया जाना, इससे ज़्यादा है कुछ घंटे या दिन।
5. शर्तें जोड़ें, जैसे स्थिति है लंबित, और क्रियाएं भी।
6. सक्रिय को चालू रहने दें और बनाएं पर क्लिक करें।

समय वाला नियम किसी संदेश पर नहीं चलता, इसलिए वह संदेश का प्रकार या सामग्री नहीं जांच सकता। ऑटोमेशन नियम की बाकी सभी शर्तें और क्रियाएं काम करती हैं।

टाइमर क्या मापता है

• आखिरी गतिविधि: बातचीत में आखिरी बार कब कुछ हुआ, जैसे ग्राहक, आपकी टीम या बॉट का कोई संदेश। नियम का अपना भेजा संदेश समय को फिर से शुरू नहीं करता।
• स्थिति बदलना: बातचीत को उसकी मौजूदा स्थिति कब मिली।
• बनाया जाना: बातचीत या टिकट कब बनाया गया।

टाइमर पूरे घंटे या पूरे दिन लेता है, 1 घंटे से 365 दिन तक। एक दिन 24 घंटे गिना जाता है, और रातें और वीकेंड भी गिने जाते हैं: टाइमर कारोबारी घंटों को नहीं देखता।

समय वाला नियम कब चलता है

• Deskwoot हर 5 मिनट में जांच करता है, और सिर्फ़ खुली और लंबित बातचीत की। स्नूज़ और हल हुई बातचीत कभी नहीं जांची जातीं।
• नियम किसी बातचीत पर एक बार चलता है। वह दोबारा तभी चलता है जब मापा जाने वाला समय फिर से शुरू हो, जैसे ग्राहक फिर से लिखे या स्थिति फिर से बदले।
• नया नियम उन सभी बातचीत पर तुरंत चलता है जो पहले से शर्तें पूरी करती हैं, सबसे पुरानी पहले। एक जांच में वह 200 बातचीत तक पर चलता है, और बाकी अगली जांचों में आती हैं।
• अगर नियम के चलते समय बातचीत की स्थिति बदल जाए, जैसे ग्राहक ने जवाब दिया, तो नियम का स्थिति बदलना उसे वैसा ही रहने देता है।
• किसी दूसरे टूल से इम्पोर्ट की गई बातचीत तब तक बाहर रहती हैं जब तक ग्राहक फिर से न लिखे या कोई Deskwoot में जवाब न दे।

कॉपी करने लायक उदाहरण

ग्राहक के चुप होने पर फ़ॉलो अप

• टाइमर: इसके बाद का समय: स्थिति बदलना इससे ज़्यादा है 2 दिन
• शर्त: स्थिति है लंबित
• क्रिया: संदेश भेजें "बस पूछना था: क्या हमारे पिछले जवाब से मदद मिली, या आपको कुछ और चाहिए?"

शांत पड़ी बातचीत हल करें

• टाइमर: इसके बाद का समय: स्थिति बदलना इससे ज़्यादा है 7 दिन
• शर्त: स्थिति है लंबित
• क्रिया: स्थिति बदलें से हल

हर निष्क्रिय बातचीत हल करने के लिए आपको नियम की ज़रूरत नहीं: सेटिंग्स > वार्तालाप फ्लो में बातचीत अपने आप हल करें पूरे वर्कस्पेस के लिए या हर इनबॉक्स के लिए यही करता है।

असाइन किए गए व्यक्ति को याद दिलाएं

• टाइमर: इसके बाद का समय: आखिरी गतिविधि इससे ज़्यादा है 24 घंटे
• शर्त: स्थिति है खुला
• क्रिया: निजी नोट जोड़ें "यह बातचीत एक दिन से हमारा इंतज़ार कर रही है।" और असाइन किए गए व्यक्ति को सूचित करें

बहुत देर से पड़े टिकट

• टाइमर: इसके बाद का समय: बनाया जाना इससे ज़्यादा है 3 दिन
• शर्तें: प्रकार है टिकट और स्थिति है खुला
• क्रियाएं: प्राथमिकता बदलें से उच्च और आंतरिक टिप्पणी जोड़ें के साथ टीम को सूचित करें

समय वाले नियम और टिकट

हर नियम की तरह, समय वाला नियम टिकटों पर सिर्फ़ शर्त प्रकार है टिकट के साथ चलता है, जो टिकट चालू होने पर दिखती है। टिकट तब तक जांचा जाता है जब तक उसकी स्थिति खुला या लंबित हो। टिकटों वाला नियम ग्राहक को कभी कुछ नहीं भेजता, इसलिए उसमें संदेश भेजें या ईमेल भेजें नहीं होता।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मेरा नया समय वाला नियम एक साथ इतनी बातचीत पर क्यों चल गया?

नया समय वाला नियम हर उस खुली और लंबित बातचीत पर चलता है जो पहले से शर्तें पूरी करती है। सीमित शर्तों से शुरू करें, जैसे कोई लेबल या एक इनबॉक्स, और जब नियम वही करे जो आप चाहते हैं, तब उन्हें बढ़ाएं।

क्या समय वाला नियम एक ही संदेश बार बार भेजेगा?

नहीं। वह किसी बातचीत पर एक बार चलता है और मापा जाने वाला समय फिर से शुरू होने तक रुकता है। नियम का अपना भेजा संदेश समय को फिर से शुरू नहीं करता।

क्या टाइमर रातें, वीकेंड या कारोबारी घंटे छोड़ देता है?

नहीं। वह उस पल से हर घंटा गिनता है जिससे वह मापता है।

टाइमिंग कितनी सटीक है?

Deskwoot हर 5 मिनट में जांच करता है, इसलिए समय पूरा होने के लगभग 5 मिनट के अंदर नियम चलता है। जब एक ही पल में 200 से ज़्यादा बातचीत शर्तें पूरी करती हैं, तो बाकी अगली जांचों में आती हैं।

क्या समय वाला नियम स्नूज़ या हल हुई बातचीत देख सकता है?

नहीं। समय वाले नियम सिर्फ़ खुली और लंबित बातचीत जांचते हैं। स्नूज़ की गई बातचीत जागकर खुली होने पर फिर से जांची जाती है।

किन प्लान में समय वाले नियम शामिल हैं?

Startup, Business और Enterprise, हर ऑटोमेशन नियम की तरह। टिकटों के लिए समय वाले नियमों को टिकट चाहिए, जो Enterprise प्लान के साथ आते हैं।