Telegram बॉट इंटीग्रेशन

Telegram बॉट बनाएँ

1. Telegram खोलें और @BotFather खोजें।
2. BotFather के साथ चैट शुरू करें और /newbot भेजें।
3. अपने बॉट के लिए एक दिखने वाला नाम और एक यूज़रनेम चुनें। यूज़रनेम के आखिर में bot होना चाहिए, जैसे AcmeSupportBot।
4. BotFather जवाब में एक API टोकन भेजता है। उसे कॉपी करें, अगले चरण में इसकी ज़रूरत होगी।

ज़रूरी: टोकन किसी के साथ साझा न करें। जिसके पास यह टोकन है, वह आपके बॉट को चला सकता है।

बॉट को Deskwoot से जोड़ें

1. सेटिंग्स > इनबॉक्स पर जाएँ और एक चैनल जोड़ें के नीचे Telegram चुनें।
2. इनबॉक्स का नाम डालें और टोकन को बॉट टोकन में पेस्ट करें।
3. इनबॉक्स बनाएँ पर क्लिक करें।

Deskwoot बॉट को तुरंत Telegram से जोड़ देता है। अगर Telegram टोकन स्वीकार नहीं करता, तो आपको वजह दिखती है और कोई इनबॉक्स नहीं बनता। आखिरी चरण, इनबॉक्स बन गया, में ग्रुप संदेश के नीचे दिखता है कि बॉट ग्रुप का हर संदेश पढ़ता है या नहीं (नीचे देखें)।

इनबॉक्स सेटिंग में सहयोगी के नीचे आप जिन एजेंटों को जोड़ते हैं, राउंड रॉबिन इस इनबॉक्स की बातचीत उन्हीं में बाँटता है। देखें ऑटो असाइनमेंट और राउंड रॉबिन।

निजी चैट

जब कोई आपके बॉट को लिखता है, तो वह चैट आपके इनबॉक्स में एक बातचीत के रूप में दिखती है, और वही व्यक्ति उसका संपर्क होता है। आपकी टीम Deskwoot में जवाब देती है और जवाब उस व्यक्ति को Telegram में मिलता है। आपके जवाबों में टेक्स्ट और फ़ाइलें हो सकती हैं: इमेज, वीडियो, ऑडियो और दस्तावेज़।

Telegram किसी बॉट को सिर्फ़ उन्हीं लोगों को लिखने देता है जिन्होंने उसके साथ खुद चैट शुरू की हो, इसलिए पहला संदेश हमेशा ग्राहक भेजता है।

Telegram ग्रुप

अपने बॉट को किसी Telegram ग्रुप में जोड़ें, तो वह ग्रुप आपके इनबॉक्स में एक बातचीत बन जाता है, और ग्रुप का नाम उसका संपर्क होता है। वहाँ आपके ग्राहक और आपकी अपनी टीम, दोनों लिख सकते हैं।

• किसने क्या लिखा। हर संदेश पर उस सदस्य का नाम दिखता है जिसने उसे लिखा। सदस्य का कार्ड खोलने के लिए नाम या उसके पास की गोल तस्वीर पर क्लिक करें: उसमें नाम, उनका @हैंडल (उनकी Telegram प्रोफ़ाइल का लिंक) और Telegram ID होता है। नाम के पास वाला तीर उनका संपर्क नए टैब में खोलता है।
• हर सदस्य का अपना संपर्क। ग्रुप में लिखने वाले हर व्यक्ति का अपना संपर्क बनता है, वही संपर्क जो Deskwoot तब इस्तेमाल करता है जब वे आपके बॉट को निजी चैट में लिखते हैं। पुराने संदेशों पर हो सकता है कि किसी सदस्य का संपर्क अभी न हो। तब कार्ड पर संपर्क के रूप में सहेजें दिखता है, जिसके लिए संपर्क प्रबंधित करने की अनुमति चाहिए (मानक एजेंट भूमिका में यह शामिल है)।
• किसी एक संदेश का जवाब दें। किसी संदेश पर पॉइंटर ले जाएँ और जवाब दें पर क्लिक करें। जवाब बॉक्स के ऊपर एक पट्टी में Anna को जवाब लिखा आता है, और आपका जवाब Telegram में उसी संदेश के जवाब के रूप में पहुँचता है। जवाब रद्द करें (पट्टी में x) इसे हटा देता है।
• ग्राहकों के उद्धरण। जब कोई Telegram में किसी पुराने संदेश का जवाब देता है, तो Deskwoot उनके संदेश के ऊपर उद्धृत संदेश दिखाता है। उस संदेश पर जाने के लिए उद्धरण पर क्लिक करें।
• आपका AI बॉट तभी जवाब देता है जब उससे पूछा जाए। बॉट को ग्रुप का जो भी संदेश मिलता है, वह आपकी टीम को दिखता है, लेकिन Fynn सिर्फ़ उसी संदेश का जवाब देता है जिसमें आपके बॉट का ज़िक्र हो (जैसे @AcmeSupportBot) या जो Fynn के अपने किसी संदेश का जवाब हो। किसी एजेंट के संदेश का जवाब इसमें नहीं गिना जाता, भले ही एजेंट उसी बॉट से जवाब देते हैं। कोई और अपने आप जाने वाला संदेश, जैसे ऑफ़िस से बाहर होने का जवाब या संतुष्टि सर्वे, कभी ग्रुप में नहीं जाता।

किसी एक संदेश का जवाब देना निजी Telegram चैट में भी काम करता है। iPhone और Android ऐप में किसी संदेश को देर तक दबाएँ और जवाब दें चुनें। किसी सदस्य का विवरण देखने के लिए उनके नाम पर टैप करें, वहाँ संपर्क खोलें या संपर्क के रूप में सहेजें मिलता है।

बॉट को ग्रुप का हर संदेश पढ़ने दें

हर नए बॉट के लिए Telegram का प्राइवेसी मोड चालू होता है। तब ग्रुप में बॉट को सिर्फ़ वे संदेश मिलते हैं जिनमें उसका ज़िक्र हो, कमांड और उसके अपने संदेशों के जवाब, और आपकी टीम ग्रुप का ज़्यादातर हिस्सा नहीं देख पाती। हर संदेश पाने के लिए इनमें से एक काम करें:

• प्राइवेसी मोड बंद करें। Telegram में @BotFather खोलें और /setprivacy भेजें। अपना बॉट चुनें और फिर Disable चुनें। इसके बाद बॉट को हर ग्रुप से हटाएँ और फिर से जोड़ें, ताकि बदलाव वहाँ लागू हो।
• बॉट को ग्रुप का एडमिन बनाएँ। एडमिन को हर संदेश मिलता है।

अपने बॉट की स्थिति देखने के लिए सेटिंग्स > इनबॉक्स पर जाएँ, अपने Telegram इनबॉक्स के पास कॉन्फ़िगर करें पर क्लिक करें और कॉन्फ़िगरेशन टैब खोलें। ग्रुप संदेश के नीचे सभी ग्रुप संदेश पढ़ता है लिखा होता है, या यह कि ग्रुप के सिर्फ़ कुछ संदेश Deskwoot तक पहुँचते हैं, साथ में ऊपर वाले चरण। BotFather में सेटिंग बदलने के बाद फिर से जांचें पर क्लिक करें।

संपर्कों पर Telegram हैंडल

संपर्क पेज पर सोशल लिंक के नीचे संपर्क का Telegram @हैंडल रहता है, साथ में एक बटन जो Telegram प्रोफ़ाइल खोलता है। जब आप डैशबोर्ड में कोई संपर्क चुनते हैं, जैसे किसी नए संदेश के लिए या दो संपर्क मिलाने के लिए, और ऐप की संपर्क खोज में, आप संपर्क को उसके हैंडल से ढूँढ सकते हैं, @ के साथ या उसके बिना।

• जिस संपर्क ने आपके बॉट से चैट की है या उसके किसी ग्रुप में लिखा है, उसका हैंडल (अगर उस व्यक्ति का कोई हैंडल है) और Telegram ID Telegram भरता है। फ़ील्ड के नीचे Telegram से लिया गया। लिखा होता है और इसे बदला नहीं जा सकता।
• किसी भी दूसरे संपर्क के लिए आप Telegram फ़ील्ड में हैंडल लिख सकते हैं, नया संपर्क जोड़ते समय भी। संपर्क अपडेट करें से सेव करें। हैंडल में 5 से 32 अक्षर, अंक या अंडरस्कोर होते हैं।

समस्या का समाधान

• ग्रुप के सिर्फ़ कुछ संदेश आते हैं: प्राइवेसी मोड अब भी चालू है, या उसे बंद करने के बाद बॉट को ग्रुप से हटाकर फिर से नहीं जोड़ा गया। ऊपर "बॉट को ग्रुप का हर संदेश पढ़ने दें" देखें।
• कोई भी संदेश नहीं आता: अगर आपने जोड़ने के बाद BotFather में नया टोकन बनाया (/revoke), तो इनबॉक्स को संदेश मिलने बंद हो जाते हैं। मौजूदा इनबॉक्स का टोकन बदला नहीं जा सकता। सेटिंग्स > इनबॉक्स में पुराना Telegram इनबॉक्स हटाएँ (उसकी बातचीत Deskwoot में बनी रहती हैं) और नया टोकन एक नए Telegram इनबॉक्स के रूप में जोड़ें।
• "यह Telegram बॉट पहले से किसी दूसरे Deskwoot इनबॉक्स से जुड़ा है": Telegram एक बॉट के संदेश सिर्फ़ एक इनबॉक्स में भेजता है। पहले बॉट को उस इनबॉक्स से हटाएँ या @BotFather से नया बॉट बनाएँ।
• बॉट पहले किसी दूसरी सेवा से जुड़ा था: Telegram बॉट अपने संदेश सिर्फ़ एक webhook पर भेजता है। उसे Deskwoot से जोड़ने पर दूसरी सेवा का webhook बदल जाता है, और उस सेवा को बॉट के संदेश मिलने बंद हो जाते हैं। अगर दूसरी सेवा बाद में अपना webhook फिर से सेट करती है, तो Deskwoot तक संदेश पहुँचने बंद हो जाते हैं।

सुझाव

• अपने बॉट को एक साफ़ नाम दें जो आपके ब्रांड से मेल खाए, ताकि ग्राहक उसे पहचान लें।
• BotFather में /setdescription और /setuserpic से विवरण और प्रोफ़ाइल फ़ोटो सेट करें।
• Telegram बातचीत को अपने बाकी चैनलों के साथ व्यवस्थित रखने के लिए लेबल और असाइनमेंट का इस्तेमाल करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मुझे ग्रुप के सिर्फ़ कुछ संदेश क्यों दिखते हैं?

आपके बॉट के लिए Telegram का प्राइवेसी मोड चालू है, इसलिए ग्रुप में उसे सिर्फ़ वे संदेश मिलते हैं जिनमें उसका ज़िक्र हो, कमांड और उसके अपने संदेशों के जवाब। इसे @BotFather में बंद करें (/setprivacy, बॉट चुनें, Disable), फिर बॉट को हर ग्रुप से हटाकर दोबारा जोड़ें। या बॉट को ग्रुप का एडमिन बनाएँ। इनबॉक्स के कॉन्फ़िगरेशन टैब में ग्रुप संदेश प्राइवेसी सेटिंग दिखाता है; बदलाव के बाद फिर से जांचें पर क्लिक करें। जो बॉट किसी ग्रुप का एडमिन है, उसे वहाँ हर संदेश मिलता है, भले ही प्राइवेसी मोड चालू हो। बदलाव से पहले के संदेश बाद में नहीं आते।

क्या मैं ग्रुप में किसी एक संदेश का जवाब दे सकता हूँ?

हाँ। संदेश पर पॉइंटर ले जाएँ और जवाब दें पर क्लिक करें, या ऐप में संदेश को देर तक दबाएँ और जवाब दें चुनें। आपका जवाब Telegram में उसी संदेश के जवाब के रूप में पहुँचता है। यह ग्राहकों के संदेशों पर भी काम करता है और आपकी टीम के उन संदेशों पर भी जो भेजे जा चुके हैं, ग्रुप में भी और निजी चैट में भी। अगर इस बीच वह संदेश Telegram में मिटा दिया गया हो, तो भी आपका जवाब जाता है, बस बिना उद्धरण के।

मैं कैसे देखूँ कि ग्रुप में किसी संदेश को किसने लिखा?

सदस्य का नाम उनके हर संदेश के ऊपर दिखता है। उस पर क्लिक करने से उनका कार्ड खुलता है, जिसमें उनका @हैंडल, Telegram ID और उनका संपर्क खोलने वाला तीर होता है। ऐप में नाम पर टैप करें।

क्या ग्रुप का हर सदस्य एक संपर्क बन जाता है?

ग्रुप में लिखने वाला हर व्यक्ति, हाँ, और यह वही संपर्क होता है जो Deskwoot तब इस्तेमाल करता है जब वे आपके बॉट को सीधे लिखते हैं। दूसरे बॉट और ग्रुप के नाम से गुमनाम लिखने वाले एडमिन का संपर्क नहीं बनता। पुराने संदेशों पर सदस्य के कार्ड में इसकी जगह संपर्क के रूप में सहेजें दिख सकता है।

क्या Fynn Telegram ग्रुप में जवाब देता है?

सिर्फ़ तब, जब किसी संदेश में आपके बॉट का ज़िक्र हो या वह Fynn के अपने किसी संदेश का जवाब हो। ग्रुप का बाकी सब कुछ बिना किसी अपने आप वाले जवाब के आपकी टीम तक पहुँचता है। निजी चैट में Fynn वैसे ही जवाब देता है जैसे आपके बाकी चैनलों पर।

क्या मैं ग्रुप के किसी सदस्य का फ़ोन नंबर देख सकता हूँ?

नहीं। Telegram किसी बॉट को कभी किसी सदस्य का फ़ोन नंबर नहीं देता। फ़ोन नंबर तभी दिखता है जब Deskwoot में उस सदस्य के संपर्क में पहले से कोई नंबर हो।

कौन से संदेश Deskwoot तक पहुँचते हैं?

टेक्स्ट, फ़ोटो, वीडियो, ऑडियो फ़ाइलें, वॉइस संदेश और दस्तावेज़, उनके कैप्शन के साथ। स्टिकर, लोकेशन, पोल और गोल वीडियो संदेश Deskwoot तक नहीं पहुँचते, और अगर कोई बाद में Telegram में संदेश बदलता है, तो Deskwoot में वह नहीं बदलता। आपके जवाबों में टेक्स्ट, इमेज, वीडियो, ऑडियो और दस्तावेज़ हो सकते हैं।

क्या Telegram पर हर संदेश का कोई शुल्क है?

नहीं। Telegram अपने बॉट API के लिए कोई शुल्क नहीं लेता। जब Fynn जवाब देता है, तो वह Deskwoot में एक AI बातचीत के रूप में गिना जाता है, बाकी हर चैनल की तरह।

मैं Telegram बॉट कैसे बनाऊँ?

Telegram खोलें, @BotFather खोजें, /newbot भेजें और निर्देशों का पालन करें। आखिर में BotFather आपको एक API टोकन भेजता है। उसे Deskwoot में पेस्ट करें।

अगर मेरे बॉट का यूज़रनेम पहले से लिया हुआ हो तो?

Telegram बॉट के यूज़रनेम अनोखे होते हैं और उनके आखिर में "bot" होता है। AcmeSupportBot, AcmeHelpBot या AcmeChatBot जैसे दूसरे नाम आज़माएँ और जो खाली हो, वह ले लें।

क्या मैं कई Telegram बॉट जोड़ सकता हूँ?

हाँ। हर बॉट अपना अलग इनबॉक्स बनता है, जो अलग ब्रांड, प्रोडक्ट लाइन या भाषाओं के लिए काम आता है। एक बॉट सिर्फ़ एक Deskwoot इनबॉक्स से जुड़ सकता है।

जोड़ने के बाद नया बॉट टोकन बनाऊँ तो क्या होता है?

पुराने टोकन से इनबॉक्स काम करना बंद कर देता है, और मौजूदा इनबॉक्स का टोकन बदला नहीं जा सकता। सेटिंग्स > इनबॉक्स में पुराना Telegram इनबॉक्स हटाएँ (उसकी बातचीत Deskwoot में बनी रहती हैं), फिर नया टोकन एक नए Telegram इनबॉक्स के रूप में जोड़ें। BotFather में /revoke तभी इस्तेमाल करें जब सच में ज़रूरी हो।

क्या बॉट Telegram पर बातचीत शुरू कर सकता है?

नहीं। Telegram के नियम के अनुसार पहले व्यक्ति को बॉट को लिखना होता है। उसके बाद आपकी टीम उन्हें कभी भी जवाब दे सकती है, कोई समय सीमा नहीं है।

क्या पुराने Telegram संदेश इंपोर्ट होते हैं?

नहीं। Telegram बॉट को किसी चैट में शामिल होने से पहले के संदेश नहीं देता। Deskwoot में सिर्फ़ वे संदेश दिखते हैं जो बॉट जोड़ने के बाद भेजे गए (और ग्रुप में, बॉट के ग्रुप में जुड़ने के बाद)।

अगर बॉट काम करना बंद कर दे तो?

आम वजहें हैं: टोकन रद्द हो गया, बॉट BotFather में मिटा दिया गया, या Telegram ने नियम तोड़ने के कारण बॉट को ब्लॉक कर दिया। BotFather में /mybots के नीचे अपना बॉट जाँचें। अगर आप नया टोकन बनाते हैं, तो उसे ऊपर बताए तरीके से एक नए Telegram इनबॉक्स के रूप में जोड़ें।

क्या मैं बॉट की प्रोफ़ाइल तस्वीर और विवरण बदल सकता हूँ?

हाँ, BotFather में /setdescription, /setuserpic और /setname से। लोग इन्हें तब देखते हैं जब वे पहली बार आपका बॉट खोलते हैं।