24 घंटे की विंडो के बाद WhatsApp टेम्पलेट भेजें

शुरू करने से पहले

• आपका WhatsApp इनबॉक्स WhatsApp Cloud API से जुड़ा है (WhatsApp से कनेक्ट करें से, या फ़ोन नंबर ID और एक्सेस टोकन से)। Twilio से जुड़े WhatsApp नंबर Deskwoot में टेम्पलेट नहीं भेजते। नंबर कैसे जोड़ें: WhatsApp सेट अप करें।
• आपने अपने टेम्पलेट Meta Business Suite के WhatsApp Manager में बनाए हैं और Meta ने उन्हें स्वीकृत किया है। Meta हर टेम्पलेट की समीक्षा करता है, जिसमें कुछ मिनट से एक दिन तक लगता है।

WhatsApp Manager में टेम्पलेट बनाएं

टेम्पलेट Meta के WhatsApp Manager में बनाए और बदले जाते हैं, Deskwoot में नहीं। सेटिंग्स > इनबॉक्स > आपका WhatsApp इनबॉक्स > टेम्पलेट में WhatsApp Manager खोलें बटन आपको आपके WhatsApp Business खाते के टेम्पलेट तक ले जाता है।

1. WhatsApp Manager में मैसेज टेम्पलेट का प्रबंधन खोलें और नया टेम्पलेट बनाएं।
2. एक श्रेणी चुनें। यूटिलिटी उन अपडेट के लिए है जो ग्राहक की शुरू की गई किसी चीज़ से जुड़े हों, जैसे ऑर्डर, डिलीवरी या अपॉइंटमेंट। मार्केटिंग ऑफ़र और खबरों के लिए है। प्रमाणीकरण वन टाइम कोड के लिए है, जिन्हें Deskwoot नहीं भेजता। Meta श्रेणी जाँचता है और टेक्स्ट मेल न खाए तो उसे बदल देता है।
3. टेम्पलेट को एक नाम (छोटे अक्षर, अंक और अंडरस्कोर) और एक भाषा दें। अगर आपके ग्राहक कई भाषाओं में लिखते हैं, तो हर भाषा उसी टेम्पलेट में जोड़ें।
4. टेक्स्ट लिखें और जहाँ ग्राहक की जानकारी आनी है वहाँ एक वेरिएबल रखें: क्रम से {{1}}, {{2}}, या {{order_number}} जैसा नाम। Meta हर वेरिएबल के लिए एक उदाहरण मान माँगता है। first_name या tracking_number जैसे नाम वाले वेरिएबल Deskwoot आपके लिए भर देता है।
5. ज़रूरत हो तो बटन जोड़ें। लिंक बटन एक वेरिएबल पर खत्म हो सकता है, जैसे https://yourshop.com/track/{{1}}। तब Deskwoot में आप सिर्फ़ उसका अंतिम हिस्सा भरते हैं, जैसे ट्रैकिंग नंबर।
6. टेम्पलेट सबमिट करें। Meta उसकी समीक्षा करता है, जिसमें अक्सर कुछ मिनट लगते हैं और 24 घंटे तक लग सकते हैं।
7. Meta के स्वीकृति बताते ही Deskwoot टेम्पलेट पढ़ लेता है। उसे तुरंत देखने के लिए टेम्पलेट टैब में अभी सिंक करें पर क्लिक करें।

Deskwoot आपके टेम्पलेट कहाँ से लेता है

Deskwoot आपके WhatsApp Business खाते के टेम्पलेट की एक कॉपी रखता है। वह उन्हें तब पढ़ता है जब आप नंबर कनेक्ट करते हैं, हर 6 घंटे में, जब भी Meta कोई नई स्थिति या श्रेणी बताता है, और जब आप सेटिंग्स > इनबॉक्स > अपना WhatsApp इनबॉक्स > टेम्पलेट में अभी सिंक करें पर क्लिक करते हैं। यह टैब हर टेम्पलेट को उसकी भाषा, श्रेणी और स्थिति के साथ दिखाता है।

बातचीत में केवल स्वीकृत टेम्पलेट दिखते हैं। प्रमाणीकरण टेम्पलेट (एक बार के कोड), कैरोसेल, फ़्लो, कैटलॉग, सीमित समय ऑफ़र और लोकेशन हेडर वाले टेम्पलेट सेटिंग्स में दिखते हैं, पर पेश नहीं किए जाते, क्योंकि Deskwoot उन्हें नहीं भर सकता।

बातचीत में टेम्पलेट भेजें

1. बातचीत खोलें। जब ग्राहक का आखिरी संदेश 24 घंटे से पुराना होता है, तो जवाब वाले बॉक्स में 24 घंटे की विंडो बंद है दिखता है।
2. टेम्पलेट चुनें पर क्लिक करें और सूची से एक टेम्पलेट चुनें। खोज नाम, टेक्स्ट और भाषा से टेम्पलेट ढूँढती है।
3. वेरिएबल भरें। first_name जैसा नाम वाला वेरिएबल संपर्क के मान से शुरू होता है, और order_number या tracking_number बातचीत से जुड़े ऑर्डर से, या संपर्क का अकेला ऑर्डर होने पर उसी ऑर्डर से। हर फ़ील्ड के पास फ़ील्ड चुनें बटन एक सूची खोलता है: संपर्क की जानकारी और कस्टम विशेषताएँ, आपके जुड़े स्टोर से संपर्क के ऑर्डर (ऑर्डर नंबर, स्थिति, कुल राशि, ट्रैकिंग नंबर, ट्रैकिंग लिंक और कूरियर), आपका नाम और पहला नाम, वर्कस्पेस का नाम, इनबॉक्स का नाम और बातचीत संख्या।
4. अगर टेम्पलेट में ऐसा लिंक बटन है जो वेरिएबल पर खत्म होता है, तो फ़ॉर्म बटन का पता दिखाता है और उसके अंत में एक फ़ील्ड। वहाँ अंतिम हिस्सा लिखें, जैसे ट्रैकिंग नंबर, या उसे फ़ील्ड चुनें से चुनें। पूर्वावलोकन बटन के नीचे पूरा पता दिखाता है।
5. अगर टेम्पलेट किसी इमेज, वीडियो या PDF से शुरू होता है, तो फ़ाइल चुनें।
6. पूर्वावलोकन देखें, जो संदेश को ठीक वैसे दिखाता है जैसे ग्राहक पढ़ेगा, और टेम्पलेट भेजें पर क्लिक करें।

टेम्पलेट बातचीत में टेक्स्ट के ऊपर अपने नाम के साथ दिखता है। जब ग्राहक जवाब देता है, तो 24 घंटे फिर से शुरू होते हैं और आप खुलकर लिख सकते हैं। टीम के लिए निजी नोट जवाब दें मेनू से कभी भी लिखे जा सकते हैं।

नई WhatsApp बातचीत शुरू करें

1. नया संदेश पर क्लिक करें और फ़ोन नंबर वाला संपर्क चुनें।
2. माध्यम में अपना WhatsApp इनबॉक्स चुनें। अगर संपर्क ने पिछले 24 घंटों में इस इनबॉक्स को नहीं लिखा, तो संदेश फ़ील्ड की जगह टेम्पलेट फ़ॉर्म आ जाता है।
3. टेम्पलेट चुनें, भरें और भेजें पर क्लिक करें।

फ़ाइल से शुरू होने वाला टेम्पलेट बातचीत शुरू नहीं कर सकता। बातचीत बनने के बाद उसे वहीं से भेजें।

iPhone और Android ऐप में

24 घंटे बीतने के बाद ऐप बातचीत में वही बार दिखाता है, टेम्पलेट चुनें और नोट लिखें के साथ। कोई टेम्पलेट चुनें, उसके मान टाइप करके या फ़ील्ड चुनें से भरें, लिंक बटन का अंत भी, प्रीव्यू देखें और भेजें। हेडर इमेज के लिए फ़ोटो चुनें पर टैप करें और अपने फ़ोन की फ़ोटो में से एक चुनें। वीडियो या PDF हेडर वाले टेम्पलेट वेब डैशबोर्ड से भेजे जाते हैं।

जब आप ऐप में किसी WhatsApp इनबॉक्स पर नई बातचीत शुरू करते हैं, तो अगर संपर्क ने पिछले 24 घंटों में उस इनबॉक्स को नहीं लिखा, टेम्पलेट फ़ॉर्म उसी तरह दिखता है। फ़ाइल से शुरू होने वाला टेम्पलेट बातचीत शुरू नहीं कर सकता।

जब WhatsApp कोई टेम्पलेट अस्वीकार करता है

अगर भेजते समय WhatsApp कोई टेम्पलेट अस्वीकार करता है, तो टेम्पलेट विंडो खुली रहती है और कारण बताती है, जैसे कि टेम्पलेट कम गुणवत्ता के कारण रुका हुआ है या ग्राहक ने आपके व्यवसाय के मार्केटिंग संदेश बंद कर दिए हैं। बातचीत में कुछ नहीं जाता, इसलिए आप मान बदल सकते हैं या कोई दूसरा टेम्पलेट चुन सकते हैं। अगर WhatsApp बाद में बताता है कि उसने कोई टेम्पलेट नहीं पहुँचाया, तो बातचीत में एक पंक्ति, जिसे केवल आपकी टीम देखती है, कारण बताती है। Deskwoot सेटिंग्स में टेम्पलेट की स्थिति अपडेट करता है, ताकि रुका हुआ या बंद टेम्पलेट तुरंत सूची से हट जाए।

API से टेम्पलेट

Enterprise प्लान में REST API से कोई इंटीग्रेशन किसी बातचीत के टेम्पलेट देख सकता है, टेम्पलेट भेज सकता है और टेम्पलेट से बातचीत शुरू कर सकता है। एंडपॉइंट API दस्तावेज़ में हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मैं WhatsApp बातचीत में जवाब क्यों नहीं लिख पा रहा हूँ?

ग्राहक का आखिरी संदेश 24 घंटे से पुराना है, और WhatsApp फ़्री टेक्स्ट केवल उसी समय के भीतर पहुँचाता है। इसके बजाय स्वीकृत टेम्पलेट भेजें। ग्राहक के जवाब देते ही आप फिर से खुलकर लिख सकते हैं।

मेरा टेम्पलेट सूची में क्यों नहीं है?

सूची केवल स्वीकृत टेम्पलेट दिखाती है। सेटिंग्स, इनबॉक्स, अपना WhatsApp इनबॉक्स, टेम्पलेट में स्थिति देखें, और अगर आपने टेम्पलेट अभी बनाया है तो अभी सिंक करें पर क्लिक करें। प्रमाणीकरण, कैरोसेल, फ़्लो, कैटलॉग और लोकेशन टेम्पलेट पेश नहीं किए जाते।

फ़ील्ड चुनें में कोई ऑर्डर क्यों नहीं दिखता?

Deskwoot किसी ऑर्डर को ऑर्डर के ईमेल पते से संपर्क से जोड़ता है। जिस WhatsApp संपर्क के पास सिर्फ़ फ़ोन नंबर है, उसके कोई ऑर्डर तब तक नहीं दिखते जब तक आप उसका ईमेल पता नहीं जोड़ते या उसे उस संपर्क के साथ मर्ज नहीं करते जिसके पास वह ईमेल है। जुड़े स्टोर के बिना दिखाने को कोई ऑर्डर नहीं होता।

क्या WhatsApp टेम्पलेट के लिए पैसे लेता है?

Meta टेम्पलेट संदेशों का बिल आपके WhatsApp Business खाते को अपनी दरों पर भेजता है, जो श्रेणी और ग्राहक के देश पर निर्भर करती हैं। आप उन्हें WhatsApp Manager में देखते हैं।

क्या Fynn टेम्पलेट भेज सकता है?

नहीं। Fynn उन ग्राहकों को जवाब देता है जिन्होंने अभी लिखा है, 24 घंटे के भीतर। टेम्पलेट ऐसे व्यक्ति तक पहुँचता है जिसने एक दिन या उससे ज़्यादा समय से नहीं लिखा, इसलिए उसे कोई व्यक्ति बातचीत से भेजता है, या कोई इंटीग्रेशन API से।

क्या मैं WhatsApp समूह को टेम्पलेट भेज सकता हूँ?

हाँ। टेम्पलेट पूरे समूह को जाता है। समूह में कोई भी लिखे, तो 24 घंटे तक फिर से फ़्री टेक्स्ट भेजा जा सकता है।