Personnaliser votre widget de chat

Vous personnalisez le widget de chat Deskwoot dans Paramètres > Boîtes de réception. Ouvrez votre boîte de réception de chat en direct avec Configurer. La plupart des options ci-dessous se trouvent dans son onglet Widget, y compris les déclencheurs de chat. Le formulaire que les visiteurs remplissent avant le chat a son propre onglet, Formulaire avant le chat. Les modifications sont enregistrées dans la boîte de réception et apparaissent dans le widget au prochain chargement. Vous pouvez donc garder un onglet ouvert sur votre site pour vérifier le résultat.

Comment changer la couleur et le thème du widget ?

Choisissez la Couleur du widget qui va avec votre site. Cette seule couleur s'applique à la bulle de chat, à l'en-tête et au bouton d'envoi : choisir le bon code hexadécimal fait donc l'essentiel du travail visuel. Une nouvelle boîte de réception démarre avec le bleu Deskwoot.

Vous choisissez aussi un Thème du widget : Clair (par défaut) ou Sombre. Le thème sombre est pratique quand votre site est sombre et qu'un panneau blanc éclatant détonnerait. L'en-tête garde la couleur de votre marque dans les deux thèmes.

Choisissez l'emplacement du bouton du chat avec Position du widget : En bas à droite ou En bas à gauche.

Quelles langues le widget parle-t-il ?

Par défaut, le widget est réglé sur Automatique : il lit la langue de la page où il s'affiche et montre ses propres libellés (boutons, textes d'exemple, messages d'état) dans cette langue. Deskwoot fournit ces libellés en 10 langues : anglais, allemand, portugais (Brésil), hindi, arabe, italien, français, espagnol, japonais et chinois. En arabe, la mise en page s'inverse aussi pour se lire de droite à gauche.

Si vous vous adressez à un seul public et voulez fixer le widget sur une langue, quelle que soit la langue de la page, passez la Langue du widget de Automatique à cette langue.

La langue automatique ne concerne que les textes fixes de l'interface. Votre propre texte d'accueil et votre message de bienvenue sont à part. Avec le forfait Business et au-delà, vous pouvez les traduire dans chacune des 10 langues au même endroit (Traduire depuis l'anglais les remplit avec l'IA), et le widget affiche la version qui correspond au visiteur.

Comment définir le texte du bouton du chat et le message d'accueil ?

Le Texte du bouton du chat est la courte infobulle qui apparaît quand un visiteur survole le bouton flottant, par exemple « Discutez avec nous ». Limitez-vous à quelques mots.

Le Titre d'accueil et le Sous-titre d'accueil sont ce que le visiteur voit dès qu'il ouvre le widget. Écrivez un vrai message de bienvenue qui annonce à quoi s'attendre, par exemple « Bonjour ! Nous répondons en général en quelques minutes. » Avec Activer le message d'accueil du canal, vous pouvez aussi définir un message de bienvenue qui arrive comme premier message de la conversation. Un Message d'absence pour les visiteurs à part répond à ceux qui écrivent en dehors de vos heures d'ouverture (dans l'onglet Heures d'ouverture, forfait Startup et au-delà).

Le réglage Délai de réponse contrôle la petite ligne « Répond généralement en... » pour que les visiteurs sachent à quoi s'attendre avant d'écrire.

Puis-je masquer la bulle de chat ?

Oui. Activez Masquer le bouton du chat et le bouton flottant disparaît de votre site. Utilisez cette option quand vous voulez ouvrir le widget depuis votre propre bouton ou lien plutôt que depuis la bulle par défaut. Le code de votre site appelle la méthode d'ouverture du widget, et le panneau de conversation glisse à l'écran sans que la bulle ne s'affiche jamais.

Avec le forfait Enterprise, vous pouvez aussi masquer le badge « Propulsé par Deskwoot » en bas du widget, dans Marque. Cet interrupteur est distinct de celui de la marque blanche du centre d'aide. Consultez Mettre votre centre d'aide en marque blanche pour la partie centre d'aide.

Comment définir un avatar personnalisé ?

Chaque message reçu dans le widget affiche un avatar. Par défaut, Utiliser la photo de profil de l'agent attribué est activé : les visiteurs voient donc la photo de l'agent avec qui ils échangent. Si vous voulez plutôt que la boîte de réception ait son propre visage, importez un Avatar personnalisé (JPG, PNG ou GIF jusqu'à 2 MB) et désactivez cet interrupteur. L'avatar personnalisé sert aussi quand un agent n'a pas de photo de profil. C'est utile quand une équipe a sa propre identité visuelle, ou quand vous préférez une photo sympathique plutôt qu'un logo dans les réponses du chat.

Puis-je afficher des articles d'aide dans le widget ?

Oui, avec le forfait Startup et au-delà, si vous avez un centre d'aide publié. Le widget a un onglet Centre d'aide, et l'onglet Conversation peut afficher une courte liste « Suggérés pour vous », que vous réglez dans Articles suggérés. Vous avez deux façons de la remplir. Choisissez vous-même les articles (jusqu'à 4, dans l'ordre de votre choix), ou activez Alterner les articles automatiquement et le widget prend pour vous 4 articles publiés au hasard. Le mode aléatoire est le réglage par défaut quand vous avez un centre d'aide mais n'avez encore rien choisi. Seuls les articles publiés apparaissent : un brouillon ne peut donc jamais se retrouver dans le widget.

Qu'est-ce que le mode sans cookies ?

Activez le Mode sans cookies (forfait Startup et au-delà) et le widget ne stocke plus rien dans le navigateur du visiteur : pas de cookies, pas de localStorage, pas de sessionStorage. C'est utile si vos règles de confidentialité ou de consentement aux cookies n'autorisent aucun stockage non essentiel avant l'accord du visiteur. La contrepartie : le widget ne reconnaît le visiteur que pendant la session de page en cours, et l'historique de la conversation n'est pas conservé quand la page se recharge, donc chaque session repart de zéro. Laissez-le désactivé si vous voulez que la conversation continue d'une page à l'autre, activez-le si vos exigences de conformité l'imposent. Même avec le mode sans cookies désactivé, le widget ne stocke rien pour un nouveau visiteur tant qu'il n'a pas ouvert le chat ou envoyé un message.

Formulaires avant le chat, envoi de fichiers et emojis

Activez le Formulaire avant le chat (forfait Startup et au-delà, dans son propre onglet Formulaire avant le chat) pour demander un nom, un e-mail, un téléphone ou des champs personnalisés avant le début d'une conversation. Il vous aide à reconnaître les clients qui reviennent et à les relancer par e-mail si le visiteur s'en va. Pièces jointes permet aux visiteurs de partager des captures d'écran et des documents, et le Sélecteur d'emojis leur permet d'ajouter des emojis à leurs messages. Les deux sont activés par défaut et peuvent être désactivés dans Fonctionnalités, dans l'onglet Widget.

Déclencheurs de chat proactifs

Les déclencheurs de chat sont des messages qui s'affichent tout seuls selon les règles que vous fixez, par exemple après 10 secondes sur la page des tarifs. Vous les configurez pour chaque boîte de réception dans la section Déclencheurs de chat de l'onglet Widget. Vous fixez un délai, ciblez des pages précises ou les visiteurs qui reviennent, et rédigez le message. Les déclencheurs sont un bon moyen de lancer une conversation avant que le visiteur ne cherche la bulle.

Questions fréquentes