Personalizar seu widget de chat

Você personaliza o widget de chat do Deskwoot em Configurações > Caixas de Entrada. Abra a sua caixa de entrada de chat ao vivo com Configurar. A maioria das opções abaixo fica na aba Configurações; o formulário pré-chat tem a própria aba Formulário pré-chat e os gatilhos de chat ficam na aba Configuração. As mudanças são salvas na caixa de entrada e aparecem no widget na próxima vez que ele carregar, então você pode deixar uma aba aberta no seu site para conferir o trabalho.

Como mudo a cor e o tema do widget?

Defina a Cor do widget para combinar com o seu site. Essa única cor controla o balão do chat, o cabeçalho e o botão de enviar, então escolher o valor hexadecimal certo faz a maior parte do trabalho visual. Se você deixar em branco, o widget usa o azul do Deskwoot.

Você também escolhe um tema: claro (o padrão) ou escuro. O escuro é útil quando seu site é escuro e um painel branco brilhante destoaria. O cabeçalho mantém a cor da sua marca nos dois temas.

Escolha onde o lançador fica com a configuração de posição: canto inferior direito ou canto inferior esquerdo.

Que idiomas o widget fala?

Por padrão o widget está em automático, o que significa que ele lê o idioma da página em que roda e exibe seus rótulos internos (botões, textos de exemplo, textos de status) nesse idioma. O Deskwoot entrega esses rótulos em 10 locais: inglês, alemão, português (Brasil), híndi, árabe, italiano, francês, espanhol, japonês e chinês. O árabe também inverte o layout para da direita para a esquerda.

Se você atende um único público e quer travar o widget em um único idioma, independentemente do idioma da página, mude o idioma do widget de automático para esse local.

A detecção automática cobre apenas os textos fixos da interface. Seu próprio texto de boas-vindas e sua saudação são separados. A partir do plano Business você pode traduzi-los para qualquer um dos 10 locais nas mesmas configurações (Traduzir do inglês preenche com IA), e o widget serve a versão que corresponde ao visitante.

Como defino o título do lançador e a mensagem de boas-vindas?

O título do lançador é a dica curta que aparece ao lado do botão flutuante, por exemplo "Fale com a gente". Mantenha em poucas palavras.

A mensagem de boas-vindas é o título e a frase que o visitante vê no instante em que abre o widget. Escreva uma saudação de verdade que defina expectativas, algo como "Oi! Costumamos responder em poucos minutos." Você também pode definir uma saudação que chega como primeira mensagem na conversa, e uma mensagem de fora do expediente separada para visitantes que abrem o widget fora do seu horário comercial (na aba Horário comercial, a partir do plano Startup).

A configuração de tempo de resposta controla a pequena linha de "costumamos responder em..." para que os visitantes saibam o que esperar antes de digitar.

Posso esconder o balão de chat?

Sim. Ative Esconder balão do chat e o lançador flutuante some do seu site. Use isso quando você quiser abrir o widget a partir do seu próprio botão ou link, em vez do balão padrão. O código do seu site chama o método de abertura do widget, e o painel da conversa desliza para dentro sem o balão jamais aparecer.

No plano Enterprise você também pode esconder o selo "Powered by Deskwoot" no rodapé do widget, em Marca. Esse botão é separado do interruptor de white-label da central de ajuda. Veja White-label da sua central de ajuda para o lado da central de ajuda.

Como defino um avatar personalizado?

Toda mensagem que chega no widget mostra um avatar. Por padrão a opção Usar a foto de perfil do agente atribuído está ligada, então o visitante vê a foto do agente com quem conversa. Se você quiser que a caixa de entrada tenha o próprio rosto, envie um Avatar personalizado (JPG, PNG ou GIF até 2 MB) e desligue essa opção. O avatar personalizado também aparece quando um agente não tem foto de perfil. Isso é útil quando uma equipe tem a própria identidade visual, ou quando você quer uma foto simpática em vez de um logotipo nas respostas do chat.

Posso mostrar artigos de ajuda no widget?

Sim, a partir do plano Startup, se você tem uma central de ajuda publicada. O widget tem uma aba de Central de Ajuda, e a aba de Conversa pode mostrar um pequeno trilho de "Sugeridos" com artigos em destaque. Você tem duas formas de preenchê-lo. Faça a curadoria escolhendo artigos específicos (até 4, na ordem que você quiser), ou ative Alternar artigos automaticamente e o widget puxa 4 artigos publicados aleatórios para você. O aleatório é o padrão quando você tem uma central de ajuda mas ainda não escolheu nada. Só artigos publicados aparecem, então um rascunho não vaza para o widget.

O que é o modo sem cookies?

Ative o modo sem cookies (a partir do plano Startup) e o widget para de guardar qualquer coisa no navegador do visitante: sem cookies, sem localStorage, sem sessionStorage. Isso ajuda se as suas regras de privacidade ou de consentimento de cookies não permitirem armazenamento não essencial antes de o visitante consentir. O custo: o widget só reconhece o visitante na sessão de página atual, e o histórico da conversa não fica salvo quando a página recarrega, então cada sessão começa do zero. Deixe desligado se você quer continuidade da conversa entre carregamentos de página, ligue se a sua postura de conformidade exigir. Mesmo com o modo sem cookies desligado, o widget não guarda nada para um visitante novo até ele abrir o chat ou enviar uma mensagem.

Formulários antes do chat, envio de arquivo e emoji

Ative o formulário antes do chat (a partir do plano Startup, na aba Formulário pré-chat) para coletar nome, e-mail, telefone ou campos personalizados antes de uma conversa começar. Ele ajuda a reconhecer clientes que retornam e a dar retorno por e-mail caso o visitante saia. O botão de envio de arquivo deixa os visitantes compartilharem capturas de tela e documentos, e o seletor de emoji deixa que adicionem emoji às mensagens. Os dois ficam ativados por padrão e podem ser desligados em Recursos, na aba Configurações.

Gatilhos proativos de chat

Os gatilhos de chat são mensagens que aparecem por conta própria com base em regras que você define, por exemplo após 10 segundos na página de preços. Eles são configurados por caixa de entrada na aba Configuração. Você define um atraso de tempo, mira em páginas específicas ou visitantes recorrentes e escreve a mensagem. Os gatilhos são uma boa forma de começar uma conversa antes de o visitante ir procurar o balão.

Perguntas frequentes