Personalizar tu widget de chat

El widget de chat de Deskwoot se personaliza en Configuración > Bandejas de entrada. Abre tu bandeja de entrada de chat en vivo con Configurar. La mayoría de las opciones de abajo están en su pestaña Widget, incluidos los disparadores de chat. El formulario que los visitantes completan antes del chat tiene su propia pestaña, Formulario previo al chat. Los cambios se guardan en la bandeja de entrada y aparecen en el widget la próxima vez que se carga, así que puedes dejar una pestaña abierta en tu sitio para revisar el resultado.

¿Cómo cambio el color y el tema del widget?

Elige el Color del widget que combine con tu sitio. Ese único color se usa en el botón del chat, el encabezado y el botón de enviar, así que elegir el código hex correcto hace casi todo el trabajo visual. Una bandeja de entrada nueva empieza con el azul de Deskwoot.

También eliges un Tema del widget: Claro (el predeterminado) u Oscuro. El tema oscuro es útil cuando tu sitio es oscuro y un panel blanco brillante desentonaría. El encabezado mantiene tu color de marca en los dos temas.

Elige dónde aparece el botón del chat con Posición del widget: Abajo a la derecha o Abajo a la izquierda.

¿En qué idiomas habla el widget?

De forma predeterminada, el widget está en Automático. Esto significa que lee el idioma de la página donde está el widget y muestra sus propios textos (botones, textos de ejemplo, mensajes de estado) en ese idioma. Deskwoot incluye esos textos en 10 idiomas: inglés, alemán, portugués (Brasil), hindi, árabe, italiano, francés, español, japonés y chino. En árabe, además, el diseño se invierte para leerse de derecha a izquierda.

Si atiendes a un solo público y quieres fijar el widget en un idioma, sin importar el idioma de la página, cambia Idioma del widget de Automático a ese idioma.

El idioma automático solo cubre los textos fijos de la interfaz. Tu propio texto de bienvenida y tu saludo van aparte. En el plan Business y superiores puedes traducirlos a cualquiera de los 10 idiomas en la misma configuración (Traducir del inglés los completa con IA), y el widget muestra la versión que corresponde a cada visitante.

¿Cómo configuro el texto del botón del chat y el mensaje de bienvenida?

El Texto del botón del chat es la etiqueta corta que aparece cuando un visitante pasa el cursor sobre el botón flotante, por ejemplo “Chatea con nosotros”. Usa solo unas pocas palabras.

El Título de bienvenida y el Subtítulo de bienvenida son lo que un visitante ve en cuanto abre el widget. Escribe un saludo de verdad que deje claro qué esperar, algo como “¡Hola! Solemos responder en pocos minutos.” Con Activar saludo del canal también puedes definir un saludo que llega como primer mensaje de la conversación. Un Mensaje de ausencia para visitantes aparte responde a quienes escriben fuera de tu horario de atención (en la pestaña Horario de atención, plan Startup y superiores).

La opción Tiempo de respuesta controla la pequeña línea “Suele responder en...” para que los visitantes sepan qué esperar antes de escribir.

¿Puedo ocultar el botón del chat?

Sí. Activa Ocultar botón del chat y el botón flotante desaparece de tu sitio. Úsalo cuando quieras abrir el widget desde tu propio botón o enlace en lugar del botón predeterminado. El código de tu sitio llama al método para abrir el widget, y el panel de la conversación aparece deslizándose sin que el botón llegue a mostrarse.

En el plan Enterprise también puedes ocultar la etiqueta “Con tecnología de Deskwoot” del pie del widget en Marca. Ese interruptor es distinto del de marca blanca del centro de ayuda. Consulta Marca blanca para tu centro de ayuda para la parte del centro de ayuda.

¿Cómo configuro un avatar personalizado?

Cada mensaje entrante en el widget muestra un avatar. De forma predeterminada, Usar la foto de perfil del agente asignado está activado, así que los visitantes ven la foto del agente con quien hablan. Si prefieres que la bandeja de entrada tenga su propia cara, sube un Avatar personalizado (JPG, PNG o GIF de hasta 2 MB) y desactiva ese interruptor. El avatar personalizado también se usa cuando un agente no tiene foto de perfil. Esto es útil cuando un equipo tiene su propia imagen de marca, o cuando quieres una foto amable en lugar de un logo en las respuestas del chat.

¿Puedo mostrar artículos de ayuda en el widget?

Sí, en el plan Startup y superiores, si tienes un centro de ayuda publicado. El widget tiene una pestaña Centro de ayuda, y la pestaña Conversación puede mostrar una lista corta “Sugeridos para ti”, que configuras en Artículos sugeridos. Tienes dos formas de llenarla. Elige tú los artículos (hasta 4, en el orden que quieras), o activa Rotar artículos automáticamente y el widget toma 4 artículos publicados al azar por ti. El modo al azar es el predeterminado cuando tienes un centro de ayuda pero todavía no elegiste nada. Solo aparecen artículos publicados, así que un borrador nunca puede colarse en el widget.

¿Qué es el modo sin cookies?

Activa el Modo sin cookies (plan Startup y superiores) y el widget deja de guardar cualquier cosa en el navegador del visitante: nada de cookies, nada de localStorage, nada de sessionStorage. Esto ayuda si tus reglas de privacidad o de consentimiento de cookies no permiten ningún almacenamiento que no sea esencial antes de que el visitante lo acepte. La contrapartida: el widget reconoce al visitante solo durante la sesión actual de la página, y el historial de la conversación no se conserva al recargar la página, así que cada sesión empieza de cero. Déjalo desactivado si quieres que la conversación continúe entre cargas de página, y actívalo si tus requisitos de cumplimiento lo exigen. Incluso con el modo sin cookies desactivado, el widget no guarda nada de un visitante nuevo hasta que abre el chat o envía un mensaje.

Formularios previos al chat, subida de archivos y emojis

Activa el Formulario previo al chat (plan Startup y superiores, en su propia pestaña Formulario previo al chat) para pedir nombre, correo, teléfono o campos personalizados antes de que empiece una conversación. Te ayuda a reconocer a los clientes que vuelven y a darles seguimiento por correo si el visitante se va. Archivos adjuntos permite a los visitantes compartir capturas de pantalla y documentos, y el Selector de emojis les permite agregar emojis a sus mensajes. Los dos están activados de forma predeterminada y puedes desactivarlos en Funciones, dentro de la pestaña Widget.

Disparadores de chat proactivos

Los disparadores de chat son mensajes que aparecen solos según las reglas que definas, por ejemplo después de 10 segundos en la página de precios. Los configuras por bandeja de entrada en la sección Disparadores de chat de la pestaña Widget. Defines un tiempo de espera, eliges páginas concretas o visitantes que vuelven, y escribes el mensaje. Los disparadores son una buena forma de iniciar una conversación antes de que el visitante busque el botón del chat.

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