Was ist Live-Chat-Software?

Live-Chat-Software ist das Chat-Widget auf einer Website, über das Besucher in Echtzeit mit dem Support-Team schreiben. Besucher klicken auf das Widget, tippen eine Frage, und ein Agent oder ein KI-Bot antwortet. Die Konversation kann sogar weitergehen, nachdem der Besucher den Browser-Tab geschlossen hat.

Wie Live-Chat funktioniert

Der Betreiber der Website fügt eine einzige Zeile JavaScript in die Seitenvorlage ein. Dieser Code lädt das Widget im Hintergrund, damit die Seite nicht langsamer wird. Klickt ein Besucher auf das Widget, öffnet sich ein Chatfenster.

Die Nachricht des Besuchers geht an das Backend der Support-Plattform. Die Plattform antwortet entweder automatisch (wenn ein KI-Bot eingerichtet ist) oder leitet die Nachricht an einen verfügbaren Agenten weiter. Der Agent antwortet aus derselben Inbox, in der er auch E-Mails und andere Kanäle bearbeitet. Der Besucher sieht die Antwort, kann reagieren, und die Konversation geht weiter.

Was ein Chat-Widget von einem Messenger wie Slack unterscheidet

Beides ist Echtzeit-Messaging, aber Live-Chat ist eigens für den Support gebaut. Die Unterschiede:

• Ungleiche Voraussetzungen: Der Besucher braucht kein Konto. Er gibt nur an, was nötig ist, manchmal über ein Formular vor dem Chat.
• Wiedererkennung: Die Plattform erkennt wiederkehrende Besucher, sodass der Verlauf erhalten bleibt.
• Verteilung: Die Plattform verteilt neue Konversationen an den Agenten, der gerade verfügbar ist, mit Regeln für Fachgebiet, Sprache oder Auslastung.
• Offline-Modus: Ist kein Agent da, nimmt das Widget die Nachricht entgegen und macht daraus eine Anfrage, die das Team später bearbeitet.
• KI-Bot: Ein Bot kann einfache Fragen beantworten, bevor ein Agent gebraucht wird.

Funktionen, auf die es 2026 ankommt

Ein einfaches Widget hat heute jeder. Diese Funktionen trennen gute von schlechten Lösungen:

Installation mit einer Zeile. Wenn das Widget mehr braucht, als einen Code-Schnipsel zu kopieren und einzufügen, baut das Team es nicht ein.

Anpassung ohne Code. Markenfarben, Position, Begrüßungstexte und Auslöser sollten sich im Dashboard einstellen lassen.

Modus ohne Cookies. Die DSGVO verlangt die Möglichkeit, den Chat ohne Analyse-Cookies zu betreiben. Anbieter, die das nicht können, schließen sich selbst vom EU-Markt aus.

Schutz vor Prompt Injection. Wenn du einen KI-Bot hast, können böswillige Kunden versuchen, ihn zu manipulieren. Der Anbieter braucht von Haus aus Schutzmechanismen.

Formular vor dem Chat. Manche Teams brauchen Name, E-Mail und Bestellnummer, bevor ein Agent übernimmt. Pflichtfelder sind dafür unverzichtbar.

Wie du das richtige Tool auswählst

Der erste Filter: Sind deine Kunden überwiegend im Web unterwegs? Wenn die Hälfte deiner Anfragen über WhatsApp kommt, passt ein reines Chat-Produkt nur zum Teil. Such nach einem Live-Chat, der Teil einer Omnichannel-Plattform ist, damit alle Kanäle dieselbe Oberfläche und dieselben Berichte teilen.

Der zweite Filter sind die KI-Kosten. KI im Chat gehört inzwischen zur Grundausstattung. Bei großem Volumen unterscheiden sich die Preise der Anbieter um das 100-Fache. Rechne mit deinem tatsächlichen Chat-Aufkommen nach.

Der dritte Filter ist der Aufwand für die Installation. Die meisten Teams überschätzen, wie viel Zeit sie in die Einrichtung eines Chat-Widgets stecken wollen. Nimm eines, das am selben Nachmittag läuft.

Wo Deskwoot passt

Das Live-Chat-Widget von Deskwoot installierst du mit einer Zeile JavaScript. Es hat einen Modus ohne Cookies (ab dem Startup-Tarif), von Haus aus Schutz vor Prompt Injection und ist Teil der Omnichannel-Inbox. Jeder Tarif enthält jeden Monat KI-Konversationen, und jede zusätzliche KI-Konversation des Bots kostet 0,03 bis 0,07 US-Dollar.

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Häufige Fragen

Braucht ein Besucher ein Konto, um zu chatten?

Nein. Besucher klicken auf das Widget, tippen ihre Frage und geben nur an, was nötig ist, manchmal über ein Formular vor dem Chat.

Wie baue ich den Live-Chat von Deskwoot in meine Website ein?

Füge eine Zeile JavaScript in deine Seitenvorlage ein. Der Code lädt das Widget im Hintergrund, damit deine Seite nicht langsamer wird.

Läuft das Widget auch ohne Cookies?

Ja. Den Modus ohne Cookies gibt es ab dem Startup-Tarif.

Wo beantworten Agenten Live-Chat-Nachrichten?

In derselben Omnichannel-Inbox, in der sie auch E-Mails und die anderen Kanäle bearbeiten.

Was kosten Antworten des KI-Bots im Chat?

Jeder Tarif enthält jeden Monat KI-Konversationen. Jede zusätzliche KI-Konversation des Bots kostet 0,03 bis 0,07 US-Dollar.