Zapier इंटीग्रेशन

Zapier बिना कोड Deskwoot को हज़ारों दूसरे ऐप्स से जोड़ता है। इसे इस्तेमाल करने के दो तरीके हैं। कौन सा सही है, यह आपके Deskwoot प्लान पर निर्भर है, और इस पर कि आपके Zaps को सिर्फ़ Deskwoot पर प्रतिक्रिया देनी है या उसमें कुछ बदलना भी है।

कौन सा तरीका सही है

	Zapier के लिए Deskwoot ऐप	Webhooks by Zapier
Deskwoot प्लान	Enterprise	हर प्लान
साइन इन	REST API टोकन से	कुछ नहीं: आप Zapier का एक URL Deskwoot में डालते हैं
ट्रिगर	6, तैयार फ़ील्ड के साथ	JSON में 7 इवेंट
Deskwoot में एक्शन	हाँ	नहीं, इवेंट सिर्फ़ बाहर जाते हैं
Zapier प्लान	आपके Zaps पर निर्भर	पेड प्लान, क्योंकि Webhooks by Zapier, Zapier का premium ऐप है

Zapier के लिए Deskwoot ऐप (Enterprise)

1. Deskwoot में सेटिंग्स > API टोकन पर जाएं और एक टोकन बनाएं, जैसे Zapier नाम से, पढ़ना और लिखना स्कोप के साथ। इसे कॉपी कर लें; यह सिर्फ़ एक बार दिखता है। इसे एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में बनाएं: सिर्फ़ किसी एडमिनिस्ट्रेटर का टोकन Deskwoot ट्रिगर चालू कर सकता है।
2. सेटिंग्स > एकीकरण पर जाएं, Zapier कार्ड पर कनेक्ट करें पर क्लिक करें (अगर Webhooks by Zapier पहले से जुड़ा है तो मैनेज करें) और Zapier में Deskwoot ऐप खोलें पर क्लिक करें।
3. Zapier में किसी Zap में Deskwoot ट्रिगर या एक्शन जोड़ें। जब Zapier अकाउंट जोड़ने को कहे, तो API टोकन पेस्ट करें। Zapier कनेक्शन को आपके Deskwoot वर्कस्पेस और आपके ईमेल पते का नाम देता है।

Enterprise से नीचे Zapier पेज पर Deskwoot ऐप कार्ड पर आपके प्लान पर लॉक है दिखता है, और सेटिंग्स > API टोकन भी लॉक है। 7 दिन का ट्रायल इन्हें नहीं खोलता। Webhooks by Zapier इस्तेमाल करें (नीचे देखें), या Enterprise पर अपग्रेड करें पर क्लिक करें।

ट्रिगर

• New Conversation (नई बातचीत): कोई बातचीत शुरू होती है, चाहे ग्राहक ने लिखा हो या आपकी टीम ने शुरू की हो।
• New Customer Message (ग्राहक का नया संदेश): कोई ग्राहक किसी बातचीत में लिखता है। आपकी टीम के जवाब और नोट नहीं गिने जाते।
• Conversation Assigned (बातचीत असाइन हुई): किसी बातचीत को नया ज़िम्मेदार मिलता है। नई बातचीत पर राउंड रॉबिन और ऑटोमेशन नियम इसे ट्रिगर नहीं करते।
• Conversation Resolved (बातचीत हल हुई): कोई बातचीत हल के रूप में मार्क की जाती है।
• New Contact (नया संपर्क): कोई साथी Deskwoot में संपर्क जोड़ता है, या कोई ऐप API से जोड़ता है। आने वाले संदेशों से Deskwoot जो संपर्क बनाता है, वे इसे ट्रिगर नहीं करते; उनके लिए New Conversation इस्तेमाल करें।
• New CSAT Rating (CSAT रेटिंग): कोई ग्राहक बातचीत को रेटिंग देता है।

हर ट्रिगर Zapier को सादे फ़ील्ड वाला एक रिकॉर्ड देता है। बातचीत के साथ उसका नंबर, लिंक, स्टेटस, विषय, चैनल, इनबॉक्स, ज़िम्मेदार व्यक्ति, टीम, लेबल, ग्राहक का नाम, ईमेल पता और फ़ोन नंबर, और ग्राहक का पहला संदेश आता है। Zap बनाते समय Zapier आपके सबसे नए रिकॉर्ड उदाहरण के रूप में दिखाता है।

एक्शन

• Start Conversation (बातचीत शुरू करें): आपके किसी इनबॉक्स से किसी संपर्क को पहला संदेश भेजता है। Deskwoot संपर्क को ईमेल पते, फ़ोन नंबर या Contact ID से ढूंढता है। यह उन चैनलों के लिए है जहां कोई कंपनी पहले लिख सकती है, जैसे ईमेल या SMS। WhatsApp पर यह सिर्फ़ तब चलता है जब ग्राहक ने पिछले 24 घंटों में उस इनबॉक्स को लिखा हो, क्योंकि यह एक्शन टेम्पलेट नहीं भेजता; वरना Deskwoot मना कर देता है और Zap वजह दिखाता है।
• Reply in Conversation (बातचीत में जवाब दें): बातचीत के चैनल से ग्राहक को जवाब भेजता है।
• Add Private Note (निजी नोट जोड़ें): ऐसा नोट जोड़ता है जो सिर्फ़ आपकी टीम देखती है।
• Assign Conversation (बातचीत असाइन करें): किसी साथी को, किसी टीम को या दोनों को।
• Add Label (लेबल जोड़ें): आपके किसी लेबल को बातचीत पर लगाता है।
• Find Contact (संपर्क ढूंढें): ईमेल पते, फ़ोन नंबर या नाम से संपर्क खोजता है।
• Create or Update Contact (संपर्क बनाएं या अपडेट करें): उस ईमेल पते वाले संपर्क को अपडेट करता है, या कोई न हो तो बनाता है।

Zapier से आए जवाब और नोट उस व्यक्ति के नाम से दिखते हैं जिसने API टोकन बनाया।

Webhooks by Zapier (हर प्लान)

1. Zapier में Webhooks by Zapier ट्रिगर और Catch Hook इवेंट वाला एक Zap बनाएं, और Zapier जो URL दिखाए उसे कॉपी करें।
2. Deskwoot में सेटिंग्स > एकीकरण पर जाएं, Zapier कार्ड पर कनेक्ट करें पर क्लिक करें, URL को वेबहुक URL में पेस्ट करें, कनेक्शन परीक्षण पर और फिर कनेक्ट करें पर क्लिक करें।
3. Zapier में वापस जाकर ट्रिगर टेस्ट करें और अगले स्टेप जोड़ें।

इसके बाद Deskwoot उस URL पर 7 इवेंट भेजता है: नई बातचीत, नया संदेश, बातचीत असाइन हुई, बातचीत हल हुई, नया संपर्क, संपर्क अपडेट हुआ और CSAT रेटिंग भेजी गई। हर इवेंट event, timestamp, account_id और data फ़ील्ड वाले JSON के रूप में आता है, इसलिए किसी एक पर प्रतिक्रिया देने के लिए Zap event फ़ील्ड पर फ़िल्टर करता है। यह तरीका सिर्फ़ डेटा बाहर भेजता है: इससे कोई Zap Deskwoot में कुछ नहीं बदल सकता। Webhooks by Zapier, Zapier में एक premium ऐप है, इसलिए इसके लिए Zapier का पेड प्लान चाहिए।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मुझे कौन सा तरीका इस्तेमाल करना चाहिए?

Enterprise पर Deskwoot ऐप: इसके ट्रिगर तैयार फ़ील्ड के साथ आते हैं और इसके एक्शन Deskwoot में वापस लिखते हैं। किसी भी दूसरे प्लान पर Webhooks by Zapier, जो सिर्फ़ इवेंट भेजता है।

Zapier क्यों कहता है कि REST API के लिए Enterprise प्लान चाहिए?

Zapier के लिए Deskwoot ऐप REST API टोकन से साइन इन करता है, और REST API, Enterprise प्लान का हिस्सा है। सेटिंग्स > बिलिंग में अपग्रेड करें, या Webhooks by Zapier इस्तेमाल करें, जो हर प्लान पर चलता है।

मैं Deskwoot ट्रिगर वाला Zap चालू क्यों नहीं कर पा रहा?

सिर्फ़ वह API टोकन Deskwoot ट्रिगर चालू कर सकता है जिसे किसी एडमिनिस्ट्रेटर ने बनाया हो, क्योंकि ट्रिगर को webhook की तरह हर बातचीत के इवेंट मिलते हैं। Zapier में Deskwoot अकाउंट को किसी एडमिनिस्ट्रेटर के टोकन से फिर से जोड़ें।

टोकन वापस लेने पर क्या होता है?

उस टोकन से चालू किए गए सारे ट्रिगर तुरंत रुक जाते हैं, और Zaps के एक्शन साइन इन एरर के साथ फेल होते हैं। नया टोकन बनाएं और Zapier में Deskwoot अकाउंट फिर से जोड़ें।

क्या Zapier ग्राहकों को जवाब दे सकता है?

हाँ, Enterprise पर Deskwoot ऐप से: Reply in Conversation वाला एक्शन बातचीत के चैनल से संदेश भेजता है। Webhooks by Zapier, Deskwoot में कुछ नहीं बदल सकता।

क्या Zapier के साथ ग्राहकों का डेटा सुरक्षित है?

Zapier, GDPR अनुपालन और SOC 2 होने की बात कहता है, लेकिन डेटा Zapier के सर्वरों से होकर जाता है, EU के बाहर भी। सिर्फ़ EU में डेटा रखने के लिए, इवेंट Deskwoot webhooks से अपने एंडपॉइंट पर भेजें।